用“好人”举手 让“消费”放心

　　近日，深圳市消委会举办“好人举手？共建消费中国式信任”系列活动，发布健身行业“好人举手”企业名单，鼓励健身行业诚信企业品质承诺，共建消费中国式信任。10家大型健身企业“好人举手”，承诺内容包含“付款后的七天内未消费无理由退费”“消费者可自主选择私教服务”，为深圳健身行业消费提供品质指引。（10月27日 工人日报） 

　　近年来，面对健身行业乱象，最令人消费者感到无奈的就是预付卡消费问题。有的利用折算后的单次低价，诱惑消费者一次性购买高额的季卡、年卡，甚至终身会员卡。有的在顾客健身期间，随意变更规则，让消费者体验大打折扣，之前讲好的优惠服务成了“泡影”。还有的突然停止经营，让消费者卡里剩余的钱，无法使用，也要不回来。

　　其实，相关法律对此已有明确规定。依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。同时，虽然各地也出台相关举措，但问题依然频发，其原因就在于消费者处于的“劣势”地位始终没有转变。

　　而此次深圳市消委会推出的“好人举手”相关举措，可谓是一举两得。一来，站在消费者角度，通过“付款后的七天内未消费可全额退款”，让消费者有了“反悔权”，减少冲动消费的损失；二来，也站在了企业的角度，举办“好人举手”品质承诺活动，用企业自律、行业自觉，来引导健身行业规范经营、健康发展。同时，还针对“好人”企业实行监督、评级及退出机制，全方位保护消费者合法权益。

　　进一步用好“好人”举措，还得坚持需求导向。一方面，优化承诺内容，除了“付款后的七天内未消费无理由退费”之外，可以探索“使用几次后也可退剩余款项”等服务，从而让消费者有更多“试错”的机会。另一方面，设立第三方保证金，通过消费者确认的形式，让企业获得预付款。当然，提倡“好人经济”，也得守护企业合法权益，要防止某些“钻空子”“薅羊毛”的消费者，利用“好人”规则，反过来侵犯商家权益。

　　用“好人”举手，让“消费”放心。不仅对于消费者有好处，对于整个行业也有不小的意义。这也给培训、美发等涉及预付式消费的行业，设立了一个好“范例”。鼓励“好人”企业，保护消费者合法权益，从而避免劣币驱逐良币，让更多优秀的企业成为市场的“龙头”，如此方能让行业环境更加清朗，行业发展行稳致远。（莆田文明网 吴昊）