王威：将温情留在旅客心中

　（记者 张静雯）

　　编者的话：今天是3月5日，学雷锋纪念日。

　　雷锋精神是中华民族传统美德的积淀，是社会主义核心价值观的生动体现。半个世纪过去了，雷锋精神历久弥新，在新的时代引领着我们秉持真善美，凝聚正能量。

　　雷锋离我们并不遥远，八闽大地涌现出一批又一批雷锋式的人物，他们在平凡的岗位上无私奉献，他们在别人厄难之际主动施以援手，他们用自己的赤诚之心服务人民。

　　从我做起，榜样昭人。让我们用实际行动弘扬雷锋精神，践行社会主义核心价值观。

　　“您好，我能进车站接个孩子吗？从上海虹桥来的列车过10分钟就到了。”2日18时35分，在福州火车南站王威服务台前，陈先生焦急地询问。

　　“没问题。”服务台值班人员许靓一边询问陈先生的信息，一边用特制的小卡片迅速记录。不到2分钟，陈先生就在许靓的带领下从特殊通道进站候车。

　　“经过春运锻炼，你的工作效率高多了。”火车南站党总支书记王威称赞刚刚工作半年的许靓。

　　听到王威的夸奖，许靓特别高兴。她说，可以帮上旅客的忙，真是开心。现在能体会到王威师傅常说的那句话“服务旅客，快乐自己”。

　　2012年4月，在服务岗位上默默奉献了25年的王威发现咽部长了一个鹌鹑蛋大的神经鞘膜瘤。在14个月里，他先后接受了3次大手术。

　　生死关头，王威想到的更多是旅客。在上海住院治疗期间，王威的手机还是保持24小时开机。一天，他接到了一位陌生旅客的电话。这位旅客买好车票准备赶到厦门坐国际航班去新加坡，正坐在通往福州南站的汽车上，他担心台风会影响南站动车的运行。

　　顾不上禁止说话的医嘱，王威一边吃力地用微弱的声音安慰这位旅客，一边联系福州南站。王威说，自己一听到旅客的询问，就坐不住。

　　得到了满意的答复，乘客感激地说：“‘有困难，找王威’，没错！王威，谢谢你。”

　　手术后，医生建议王威住院一个月，出院后再休假3到6个月。结果术后第15天，王威就闹着出院了。

　　“活一天，我就要为旅客服务一天。每个人的生命都是有限的，我要在有限的生命里，尽量多做点事。”王威乐呵呵地说，“我每天最开心的时候，就是看到每一位旅客高兴地坐上列车，听到‘王威，谢谢你’。”

　　凭借细致的服务和无私的奉献，王威先后被评为“全国铁路劳动模范”、“铁路优秀共产党员”、南昌市“十大平凡之星”。王威和他的团队先后获得“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”、“全路职工技术创新示范岗”、“福建省五一劳动奖章”等荣誉称号。

　　2012年8月，王威调任福州火车南站担任党总支书记。

　　“无论科技如何进步，交通方式怎么改变，我们服务旅客的本色不能变。”站在现代化的站台上，王威的心中坚定了这样的信念。

　　上任伊始，王威就根据南站专营动车业务的实际情况，着手提升服务水平。

　　没有人工服务台，询问很不方便；南站投入使用不久，第一次来对指示标志不熟悉，心情比较紧张……面对乘客们的需求，王威决定在醒目的位置建立服务台。他说，这样既能满足乘客需要，也有助于车站了解乘客需求，提升整体服务水平。

　　去年底，南站王威服务台正式投用。今年春运期间，服务台派上了大用场，帮助上万名乘客解决出行难题。

　　王威说，南站时常发生乘客因在餐饮店内候车而错过进站时间的情况，他今年最想做的一件事就是在站内的餐饮店里安装更新车辆信息的电子屏幕，以避免乘客漏乘动车。

　　“服务，永无止境。”王威说，“相信自己和年轻的徒弟们，可以将温情留在旅客的心中。”