人本科技 打造物业服务3.0时代

　　国内的物业服务行业起步晚，从上个世纪八十年代深圳出现首家物业管理企业算起，迄今只走过了短短30多年的历程。但是，在房地产市场繁荣发展、居住水平快速提高、互联网技术日新月异的背景之下，物业服务从早期的社区管理、物业管理这个1.0版本中脱胎而来，响应时代发展与人们居住需求，快速地穿越2.0时代，跑步进入更加智慧的3.0时代。

　　 物业服务向3.0时代转型

　　如果说互联网web2.0的突破在于实现了交互，而互联网web3.0的价值更多地在于重分和体现了劳动和商业价值的话。那我们大体也可以用这样的一个标准来对物业服务行业做个粗浅的断代。

　　物业1.0的版本，应该是基础物业服务时代，人们那时候更习惯称之为物业管理(Property Management)，从业人员学历普遍偏低、年纪比较大、服务意识缺乏，所提供的服务内容单一。而后出现的2.0版本，实现了从PM到PS的转变，行业内更多地以物业服务(Property Service)自称，这一定位的转换，背后是服务模式的转变，在原有相对单一零散的服务内容基础上，完善成以维修、保洁、绿化和安防为基础的服务体系，业内开始强调服务意识和品牌概念，物业服务企业开始主动寻求与业主互动。

　　现在，物业服务3.0时代已然到来。科技力量是最重要的助推器和实现介质。云计算、物联网、移动终端技术……科技的发展实现了智慧社区的可能，也让物业服务进入了智能化、智慧化的3.0版本。它对行业的颠覆性意义在于：一是通过科技手段将物业服务从劳动密集的行业桎梏中解脱出来；二是让业主的需求通过线上线下的融合实现了更高品质的响应效果，这个过程创造出了物业服务新的经营模式和巨大的商业价值空间。

　　商业价值是科技为物业服务3.0创造的最大财富。比如现在正在发生的改变：李小姐正在家里做饭，突然发现忘了买葱，打开手机里物业服务的APP，便可以找到附近最近的一家蔬菜商店，她通过手机终端迅速完成下单动作，3分钟后，物业工作人员敲开了她家的门，让她家当晚的菜肴多了一份葱香。这是正荣物业正在试行的“幸福家园”平台给业主提供的电商服务模块里一个很小的实例。

　　“商家——业主——物业”，三者在这个平台上的这次互动，看上去创造的只是一把2块钱香葱的商业价值，背后却是整个服务产业链条的变化和利益价值的重分配。现在，投身智慧社区建设的物业服务企业不在少数。2013年，正荣物业在实现各地资源整合的基础上，进一步加深了对物业服务数字化、智能化、智慧化建设的新探索，也正式开始了向物业服务3.0时代进发的大跨步。