国庆期间公共服务热线情况调查：南平地区便民热线“冷冰冰”

昨天，本频道记者对福州市公共服务热线的接听情况进行了调查，但是调查结果却不能让人满意。有些便民热线在很多部门被沦为应景式的摆设，要么老是占线，打不通、没人接，要么变相“拒听”，转到传真或者语音信箱。国庆长假是民众咨询投诉的高峰时间，那么，在我们省内的其他地市，便民热线能否一呼就通呢？

今年的国庆期间，武夷山风景区再次宾客盈门。人一多，各类的消费纠纷和治安事件也就随之而来。那么，当游客需要咨询信息或者投诉举报时，这些公共服务热线能否及时帮上忙呢？今天上午10点整，按照武夷山度假区管理委员会官网上留的咨询服务投诉电话，记者打了过去，但是却一直处于正在通话的状态。

武夷山度假区管理委员会咨询服务投诉电话  0599 5239052
您好，您拨打的电话正在通话中，请稍候再拨。

记者从10点整一直拨打到10点20分，一共打了10几通电话，这个咨询服务投诉电话一直占线。11点30分和11点50分，记者再次拨打了这个电话，仍然忙音。

也就是说，如果游客真的遇到紧急的问题需要咨询或者投诉，至少这半天的时间搭上了，还是别想打进这个电话。于是，记者希望将这个情况反馈给南平市效能办，用以改进景区的服务质量。上午11点，按照语音提示的各种操作，记者终于把电话给打通了，但是却无人接听。

正在武夷山旅游的吴女士比记者幸运，在给当地效能办拨打了12通电话后，也就是今天下午两点半左右，终于有一名工作人员接了她的电话，但是，很快就挂断了，对方只给她留下了这么几句话。

武夷山游客 吴女士：一个女的很凶，她说，什么事？谁让你这时候打过来？我问她不是节假日也正常上班的吗？她很凶说我，谁跟你说的？有什么事情，8号以后再说。这几天都没人。

便民热线也放假，像这样的情况并非个例，南平市不少其他便民服务热线也存在此类现象。

一、比如纳税服务热线12366中的地税服务这一项，记者连续拨打了14通电话，却一直处于人工台正忙的状态。
二、南平市质量技术监督投诉举报电话12365，在电话接通后转为语音留言。即便记者留了言，反馈了一些情况，但截止下午4点截稿时，也没有接到任何的反馈信息。
三、南平市城管管理执法局官网上留下的举报电话0599 8860103无人接听。
四、南平市妇女维权服务电话12338同样无人接听。