莆田市体育局扎实做好12345热线办理回复工作

为进一步提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，畅通群众诉求渠道。莆田市体育局认真受理12345群众来电批转单，扎实做好12345工单回复处理工作，确保提升体育系统形象。

　　一是高度重视，狠抓落实。局领导高度重视，积极强化12345政务热线工作，由局主要领导任负总责，安排专人负责工单处理工作，在接到批转单后第一时间业务科室和当事人联系，了解群众诉求，进行深入调查，积极与各方协调，第一时间拿出处理意见和方案，做到群众诉求事事有回音，件件有落实，切实提高工单办结率和群众满意度。

　　二是认真办理，注重实效。严格按照诉求件的要求，以高度的责任心、为广大人民群众负责的态度，认真受理12345群众访求，坚持做到诉求件及时处理，并及时回复。同时，对12345的工单办理及协调解决问题的每一环节和过程做细做好，尽量让群众满意。

　　三是深入群众，解决问题。及时与诉求者沟通，进一步了解社情民意，解决群众反映的问题，提升群众满意度。