跑三趟“澳牛”牛奶没领成 市民:应提升服务质量

来源: img2.fznews.com.cn

　　屡次无法兑奖，市民质疑店方服务不到位

　　海峡网3月4日讯（记者 刘世泉/文 肖春道/图）“为了两包牛奶，我上门了三次，这样的活动以后谁还敢参加。”说起这几日来的遭遇，福州张女士一脸郁闷。

　　张女士介绍，上周澳牛鲜奶吧（以下简称“澳牛”）正在做活动，市民参与一个在手机上砸金蛋的小游戏，只要有五个朋友帮忙砸金蛋，就可以拿到兑奖二维码，去指定的澳牛网点兑奖。张女士参与了活动，并完成了任务，获得兑奖的二维码。

　　2月29日下午，她兴冲冲地去澳牛江厝路网点兑奖，对方却告知货已送完，需要第二天上午再去。

　　“第二天我继续去，还是跟我说没货了。”张女士不甘心，第三天再次上门兑奖，“对方又跟我说店长不在，无法兑奖。”张女士表示，连续三次无法兑奖，让她彻底对澳牛失去了耐心。

　　对此，昨日澳牛江厝路店的店员解释说，活动开始时，每家店只有15瓶发酵乳供市民兑换，张女士当日下午上门时确实没货了。“第二天上午，我们新一批的赠品还没有到，也没有货。”该店员表示，店内只有店长和一名值班经理有权限扫描消费者的兑奖二维码，第三次刚好不在，“她如果今天来，就可以兑奖了。”

　　对于店员的说法，张女士提出了疑问：一是既然店内每日只提供15瓶赠品，那应该在做活动时就明确说明，以免误导消费者；二是澳牛方面也存在着人员调配不合理，至少应该保障一名有权限的人员在店内。张女士认为，澳牛作为连锁企业，应提升服务质量。

　　对于此事的进展，海都报还将继续关注。