漳州市国税局全力推进“便民办税春风行动”
19.09.2014 02:51
本文来源: 国家税务局
一、“全市通办”服务：突破地域界限，实现就近办税
顺应厦漳泉同城化进程不断加快、城市规模和企业经营不断扩大、居住及投资布局不断调整的社会现状，打破传统的属地管辖模式，将服务范围全面覆盖至漳州两区一市八县，使全市纳税人均可不受经营地点和所属国税机关的限制，自主选择到漳州市国税局任意一个办税服务厅办理申报征收、报税认证、发票购销等8大类31项涉税业务。这8大类业务基本囊括了纳税人所有涉税事项，占全部涉税业务量的95%以上，打造了“管理有域、服务无限”的纳税服务新格局，最大限度地为纳税人就近办理涉税业务提供方便。
二、“免填单”服务：简化办税手续，解决填表难题
针对纳税人填表难、填表烦问题，自主开发纳税人“免填单”服务系统，简化纷繁琐碎的填表模式，让纳税人告别手工填写申请表格。共涉及税务登记管理、认定管理、发票管理、税收优惠管理、证明管理、申报征收等6大类133项涉税事项，最大限度地覆盖了纳税人在办税服务厅所需办理的各项业务，使纳税人不再受限于年龄、文化程度、书写能力等诸多因素，办税更加轻松快捷。
三、“容缺备忘”服务：缺件亦可办税，避免往返奔波
针对纳税人在办理涉税事项过程中有时会出现个别资料不全的情况，开发涉税业务“容缺备忘”服务管理系统，对纳税人办理首次领购普通发票、防伪税控系统发行、金税卡内容变更、纳税证明、出口退（免）税资格注销、开具增值税专用发票红字通知单、开通网上办税业务、纳税申报业务等8类涉税业务时的21种表证单书实行容缺受理、先办后补，避免纳税人往返奔波。
四、“指间对话”服务：拓宽交流渠道，征纳实时沟通
顺应当今网络时代特点，充分依托政务微信、QQ群等移动互联网社交工具，向纳税人不定期发送最新的财税资讯、最权威的税收政策、最及时的通知通告以及最便捷的申报、纳税提醒，并在正常工作时间与纳税人进行“零距离”互动交流，接受纳税人涉税咨询，加强征纳双方的沟通联系。其中，“税企通”QQ群以县局办税服务大厅为单位，可同时容纳200人在线交流，目前有5000多家企业办税人员加入，解答咨询逾1万条；“漳州国税”官方微信平台目前已超过1800用户关注，1-8月发布涉税消息超过600条，回复纳税人留言超过1000条。
五、“掌上办税”服务：打破时空限制，办税“随时随地”
针对智能手机的普遍使用，自主开发纳税服务手机应用平台“税信通”，包括重要提示、通知通告、政策法规、发票验证、办税指南、征期日历、维权投诉、办税风向标、办税公开、窗口评价、纳税人学校等十几个基本模块。纳税人通过点击该软件，可随时随地获取国税局第一时间推送的重要涉税通知；掌握最新的税收法律法规和有关涉税规定；学习经典案例，知晓规避税收风险、安全便捷办税的方法；查询本年度各月各税种的申报期限，办理相关涉税业务所需提交的资料、办税流程，在批文书的流转情况，以及定税、纳税信用等级评定、欠缴税款、各类涉税资格认定等非隐私涉税信息；实时查看在各办税网点办理业务的现场等候人数；验证所收到的普通发票是否真实；了解各类涉税维权投诉的方式及渠道；对自己在各办税网点所接受的纳税服务进行补充评价；直拨省国税局及全市各县（市、区）国税局纳税服务热线。而以上内容，都可通过“搜索”功能迅速定位，轻松实现足不出户，便捷办税。
六、便民服务台账：服务过程“留痕”，服务质量“可见”
全市国税系统纳税服务厅均建立主任值班制度，设立大厅值班长日志、纳税服务咨询台账、纳税服务需求台账、纳税服务投诉台账、预约延时纳税服务台账，让纳税服务行为“有迹可循”。通过“痕迹化管理”，推动导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各项便民服务制度全面落实到位，并达到进一步完善需求管理和投诉管理、健全维权服务体系、推动税收法律救济等目的。同时，建立领导巡查制度，各单位“一把手”定期、分管领导不定期、科室相关人员定期深入办税大厅现场指导，促进办税服务厅纳税服务质量持续提升。
七、落实出口退税：精简办理流程，加快退税进度
针对今年严峻复杂的外贸形势，在政策允许范围内尽最大可能简化出口退税流程、加快出口退税办理速度，帮助出口企业渡过难关。将外贸企业的退（免）税资格认定管理下放至各县（市、区）国税局，为外贸企业就近到主管税务机关办理认定手续提供便利；在各县（市、区）国税局纳税服务窗口提供外贸企业出口退税预审服务，方便外贸企业就近预审；对单证齐全、账务核算健全、经审核无误的出口企业，严格落实出口退税服务承诺制，缩短退税办结时限至15个工作日，3月份首次实现了生产企业中旬申报月底完成审核审批工作；对信用等级较高的重点出口企业，建立“一对一”帮扶机制，并开辟绿色通道，做到退税申报、审核、审批、退库“四个及时”，加快出口企业资金周转。
文章来源：漳州市国税
本文来源: 国家税务局
19.09.2014 02:51
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