浙江湖州发布政府服务指数 纪委严肃约谈“后进生”

中新网湖州7月10日电 题：浙江湖州发布政府服务指数 纪委约谈垫底部门一把手

记者 赵晔娇

群众打进“12345政府阳光热线”寻求帮助、进行举报、咨询能不能及时响应，办结率高不高，机关效能作风有没有改进？这些抽象的政府服务在浙江省湖州市有了具体的表现。今天，湖州市发布了“阳光湖州服务指数”，在指数排行榜中垫底的三个市级机关部门的一把手，将会被纪委负责人约谈。在这个指数中，群众满意度占60％权重，这就意味着政府权力被规范的晒在阳光下，接受群众的监督。

据悉，湖州市的“阳光湖州服务指数”依托的是当地的“12345政府阳光热线”。

湖州市出台了《关于建设“阳光湖州”规范权力运行的实施意见》，按照建设“阳光湖州”的部署要求，湖州市在原有市长热线的基础上，整合了该市150多条政务服务热线资源，建立了“12345政府阳光热线”统一运行平台，实行“12345”一个号码对外，设计了受理、交办、反馈、回访、报结等流程。

“比如说小区门口形成了一个无证菜场，影响了群众的正常生活，那么，群众是打城管，还是卫生、工商部门的热线求助呢？平台开通后，群众只要拨打‘12345’，我们就会将诉求发送到相关的政府部门去解决。要是办的群众不满意，我们还会进一步督办。”湖州市政府副秘书长、“12345政府阳光热线”工作领导小组副组长兼办公室主任王晓军说。

据介绍，“12345政府阳光热线”自去年7月1日正式运行以来，市县两级共受理群众各类投诉、举报、咨询、意见建议30万件，即时响应率达97％，按时办结率达94％，及时反馈率达94％，群众满意率平均达到75％。

这个“24小时不下班的政府”为群众提供了全天候、高效率的服务。依托平台的工作数据，湖州市在2014年又构建运行了“阳光湖州服务指数”，每季度测评一次。

指数满分为100分，其中：即时响应率赋予15％权重、按时办结率赋予15％权重、及时反馈率赋予10％权重、群众满意率赋予60％权重，测算后得出指数测评结果。

赋予群众满意率如此高的权重，为的就是特别突出社会公众的话语权。

今天，湖州市发布了夏季指数：78．20分，第一次发布的春季指数为76．96分。湖州市纪委副书记、“12345政府阳光热线”工作领导小组副组长莫汝强认为，指数的提升意味着政府服务水平和能力有所提升，工作作风有所改进。

记者注意到，按照每季度回访件10件以上进行划分，湖州今天也公布了31个市级机关的指数，有9个部门的指数低于平均指数。

指数垫底的是湖州市卫生局、教育局、体育局。

“这三个部门的‘一把手’，我们将进行夏季作风约谈。”莫汝强表示，这为的是让政府部门高度重视、改进工作方式，想方设法解决群众提出的问题。

记者了解到，和恳谈不同，约谈更为严肃严厉。

湖州市纪委、作风办将面对面约谈这三个部门的“一把手”，通过点对点分析存在问题，实打实研究解决措施，推动被约谈单位切实改进作风、提高效能。

在具体约谈工作中，也将对这三个部门进行全面深入分析，开具“作风约谈诊断书”，指出“病症”，分析“病因”，下好“药方”，要求“一把手”进行深刻剖析，作出相关说明，并提出下一步整改措施。

记者了解到，在这之前，也就是2013年10月，湖州市委常委、市纪委书记陈浩就已对“12345政府阳光热线”6个网络成员单位的“一把手”、分管领导进行过作风约谈，督促相关部门提升有效服务、满意广大群众。

接下去，为进一步助推“阳光湖州服务指数”，湖州市也将进一步完善指数的评价体系。

莫汝强表示，将把行政审批，群众对于部门效能的投诉也纳入指数中。同时，也将结合纪委监察部门针对机关效能的电子监察系统，将系统内的内容也纳入指数中。

“欢迎群众来监督权力，群众满意是我们最重要的标准。”莫汝强最后说。（完）