湄洲岛多措并举提升“一地三岛”新形象助力创城
妈祖义工在沙滩上开展清洁家园活动。
岛上的妈祖义工志愿服务站受到游客的点赞。
湄洲岛自参与全国文明城市考评以来，围绕“提升‘一地三岛’文明旅游综合实力”的要求取得一定成效，被评为2015年全省十佳文明旅游景区。今年将进一步加强旅游设施建设，提升文明服务质量，营造浓厚文明氛围，发挥“做妈祖故乡文明人”的模范带头作用，强化镇、村基层精神文明创建，促进干部群众素养提升，树立国家旅游度假区新形象。
前不久，湄洲岛再次举行了创城动员大会，要求各级各部门要高度重视，正视目前存在的问题和差距，充分认识创城的艰巨性，进一步加大工作力度，对承担的责任指标一项一项抓落实，一条一条抓整改，一分一分抓提升，以最优的秩序、最美的环境、最好的状态迎接新一轮测评。
■树立妈祖义工品牌 充分发挥示范作用
5月29日上午，湄洲岛烈日炎炎。从宫下码头出来，映入游客眼帘的就是一座用防腐木搭建的精致小屋——妈祖义工志愿者服务站。
“去鹅尾神石园的话，坐2路公交车，直接到最后一站就可以了。夏天天气很闷热，要注意防晒，天气预报可能有阵雨，你游玩的时候最好带把伞。”一名身着黄色马甲的女青年站在屋里，和一名游客热情地交谈着。在女青年的马甲上，写着妈祖义工四个大字。原来她叫周清萍，并不是专职的服务人员，而是一名义工，她所在的这座小木屋就是岛上两座妈祖义工志愿服务站中的一座。
妈祖义工服务站是以木质房屋形状建设，长2.6米，宽3.23米。站内设有自动饮水系统，方便游客取用。因此，天气炎热经常有游客前来取水喝，十分方便。志愿服务站运行时间为上午9:00-12:00，下午3:00-5:30（夏季），下午2:30-5:00（冬季）。通过开展便民、文明、平安、文化等活动，参与更多贴近实际、普惠于民、切实有效的志愿服务，积极展现妈祖义工志愿者良好形象。
“我宣誓：我愿意成为一名光荣的妈祖义工志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，弘扬妈祖文化，为建设团结互助、平等博爱、立德行善、共同前进的美好社会贡献力量。”包括周清萍在内的200多名首批妈祖义工参加了此前刚刚举行的湄洲岛妈祖义工誓师大会，他们还在“我承诺我践行，带上文明去旅行”的签名板上签字。
记者在采访中了解到，妈祖义工服务队成立于2014年11月，设立8支小分队，分别是：湄洲妈祖中学妈祖义工队、湄洲岛管委会机关妈祖义工队、湄洲镇机关妈祖义工队、湄洲岛忠湄轮渡公司妈祖义工队、湄洲妈祖祖庙妈祖义工队、湄洲岛老年妈祖义工队、湄洲岛教师妈祖义工队、湄洲岛旅游协会妈祖义工队。每支队伍职责不同，却拥有共同的信念。
妈祖义工作为湄洲岛创城行动的一道亮丽风景线，秉承妈祖“立德、行善、大爱”的精神，在创城工作中发挥积极的作用。
湄洲岛党工委宣传部副部长、文明办主任蔡冬菊说，妈祖义工志愿服务站实行专人管理维护制度。祖庙站点依托祖庙管理，码头站点依托旅服公司管理，管理单位安排专人专职做好服务站点环境卫生、物品归置等日常维护管理工作，确保运行有序、规范。游客可以通过该站获得旅游信息、免费茶水等服务。全区文明单位按照“自愿性、公益性、规范性”原则，组建妈祖义工队伍，根据志愿服务站值班表，每天安排2名妈祖义工入驻站点开展志愿服务，提升文明服务质量，营造浓厚文明氛围，率先树立妈祖义工品牌，充分发挥“做妈祖故乡文明人”示范作用。
■岛民积极响应倡议 做妈祖故乡文明人
“文明市民守则十要十不要，这个倡议好！”这两天，湄洲岛“MOMO·茶”店的老板周金锁收到了一份由湄洲岛管委会发出的倡议书。
“倡议书中文明交往，礼貌待人，仪容端庄；不讲粗鲁话、不乱丢乱扔等等内容其实对我们这些商家很有意义。”周金锁说，“本身我们是靠服务争取市场的，文明的商家往往更容易得到顾客的青睐，而倡议书中提到不乱搭乱建，更需要我们商家自己规范行为，以此提升湄洲岛的城市形象，也将为我们赢得更多游客。我们店也反复开会，要求店员积极响应倡议，为共建文明湄洲多作贡献。”
岛民文明素质是湄洲岛文明之本，是衡量湄洲岛文明程度重要的、核心的标志。“行是知之始，知是行之成”，文明素质重在实践，重在养成。蔡冬菊认为，在创建文明活动中，要从细节抓起，从大处着眼、小处着手，通过舆论宣传、文化熏陶、实践养成、制度保障等，把社会主义核心价值观贯穿于社会生活方方面面。扎实开展“做妈祖故乡文明人”主题实践活动。要大力培育和践行社会主义核心价值观，弘扬妈祖精神，教育引导广大干部群众爱我湄洲岛，守好一方水土、留住一份淳朴。
同时，湄洲岛积极开展精神文明创建活动，持续抓好文明单位、文明村镇、文明社区等评选活动，大力倡导积极向上、文明健康、理性包容的生活方式和生活态度，坚决破除各种陋习和不良习惯。
■提升文明窗口形象 激发群众创城热情
旅游环境是湄洲岛文明程度最直观、最直接的表现，但也恰恰是创城工作的重点和难点，必须持之以恒、常抓不懈，不断提升文明窗口形象。
湄洲岛旅游局牵头将“文明旅游提示、文明礼仪”纳入景区讲解员、宾馆酒店服务员、饭店餐饮服务员、家庭旅馆等旅游从业人员日常培训的重点。同时，充分利用湄洲岛旅游、湄洲文艺荟、湄洲发布、妈祖微官网等自媒体平台，多渠道发布、推送旅游指南、景区攻略、文明旅游等知识，以便游客能便捷查询、阅读旅游目的地的风俗习惯、法律规范、游览常识，全方位收悉安全、文明出行提示。
该局相关负责人表示，行政服务中心、轮渡服务窗口、旅游咨询与导游服务等形象窗口单位要规范服务行为，对服务对象坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一番话语解惑、一句慢走送行”等五个一行动，窗口岗位干部职工须规范仪容仪表、言行举止、文明用语。
城管执法局加大综合执法力度，彻底解决影响湄洲整体形象的轮渡码头、景区门口、市场街道等乱摆卖、乱停放、乱张贴、占道经营和牛皮癣、小广告等；社会事务局要牵头开展文明旅游知识进乡村、校园活动，组织各学校利用班会、班队活动、社会实践等平台，通过举办创意征集、专题讲座、征文演讲、知识竞赛等活动，向全岛群众及中小学生普及文明旅游知识，倡导文明服务、文明出游，提高全岛群众的旅游服务意识。另外，充分发挥志愿者的力量，在宫下码头、市场圆圈、镇政府路沿线、校园门口等重要路口、交通要道，加强交通法规宣传，持续开展“文明交通劝导”、“排队日”活动，教育群众文明行车、不违章停车，不乱穿马路，养成自觉排队、文明出行习惯。
创城仅靠政府“自弹自唱”是不行的，必须充分发挥群众的主体作用，从服务群众、解决群众实际困难入手，充分调动群众参与的积极性和主动性，让各行各业、千家万户都参与到创城活动中来。在湄洲岛召开2016年文明城市创建工作动员大会上，湄洲岛管委会主任林韶雯表示，群众参与越广泛，创城工作就越有群众基础，越有生命力，就会进入一个良性循环。各级各部门要切实找准切入点和结合点，积极开展群众关注度高、整体带动力强、社会影响力大的主题活动，切实改善民生，不断提高群众的幸福感和满意度。要结合组织“妈祖义工志愿者”工作，主动深入基层访民情、集民智、帮民困、解民忧，着力解决关系群众切身利益问题和联系服务群众“最后一公里”问题。开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人义工活动，让群众真正感受到创城工作带来的实惠，充分激发群众参与创城工作、共建美好家园的热情。（湄洲日报记者 周凌瀚 吴伟锋 文/图）