游客质疑雪乡"天价土炕" 商家称"情非得已"
新华社北京1月25日新媒体专电(记者黄筱、王凯、周慧敏)近日，一篇由网友撰写，题为《实拍：雪乡，能不能不这么黑》的帖子在网络迅速传播。文中 提到，在著名的“雪乡”——黑龙江牡丹江地区的大海林林业局双峰林场，出现“天价”吃住游，其中3200元一天的土炕标间更是让网民大呼“黑土炕变成了 ‘黑心炕’”，引发网民热议。专家表示，市场经营不等于“为所欲为”，合理规划才能“细水长流”。
据网民“乘风”曝光，一名贵阳游客携女儿前往雪乡旅游，包了一个带卫生间的标准间，每天收费3200元。该网民称，这里一桶方便面15元，加开 水10元，“多说一句，老板就会把客人轰出去”。一个小山坡，因为算是局部制高点，就有人在坡上立牌子“收费100元”。在雪乡，很多地方写着“取景收 费”“拍照收费”“违者罚款”等标语。
近年来，雪乡借着《爸爸去哪儿》《智取威虎山》等电视节目、电影在雪乡拍摄，随后又借热映、热播的“东风”，在旅游市场“火”了一把，靠着明星效应，不少游客慕名而来。
“包括雪乡在内的长白山、松花湖、延边民俗村等都一样‘黑’。”游客李先生表示，类似这样的景区频频发生严重宰客的行为，作为消费者的他已经感到“身心俱疲”。
也有部分游客表示，在旺季时雪乡大部分商家的价格确实很贵，但像“天价土炕”这样的还是少数。
“房间的数量是有限的，老百姓一年也就挣三两个月的钱，看到别人家涨了，自己家很难有不涨的道理。”张先生是雪乡景区一家旅店的老板，他表示自 家在旺季时也会涨价，但无论是卖给散客个人还是打包卖给旅行社，“最贵时都是每人300-400元左右，不排除有个别黑心商家的存在，像‘天价土炕’这样 的地方毕竟还是少数，大部分雪乡人不会那么坑游客，我觉得旅行社和导游可能是‘抬价’的主要力量。”
网民“小小Juno吧”说，他在雪乡期间，感受到旅行社和导游虽然不强制消费，但是存在“隐性”推销，“五个小时的路程，有三个小时在告诉你要花钱，导游会给你一些雪乡的负面暗示，造成游客和商家之间的误解和不信任。”
当地回应：已开展调查，情况是否属实未有定论
针对这则网帖，黑龙江森工大海林林业局纪委、旅游局、雪乡景区管委会、雪乡派出所组成了联合调查组。调查组调查发现，网民曝光的涉事旅馆全部为带火炕的普间，并无文中提到的“带卫生间的标准间”。店主在做笔录时称，旅馆住宿最高只收取每人300元。
调查组目前尚未联系到发帖人，联系和调查工作仍在继续。
当地旅游管理部门并未回避由于游客急剧增加，带来的相应管理滞后的问题。“不论能否找到这个人，他反映的情况是否属实，对雪乡来说都是一个契 机。”大海林林业局局长马椿平介绍说，雪乡管委会一直在积极解决目前存在的乱象，全区家庭旅馆的餐饮住宿标准及价格也在整顿中。景区目前已叫停多项存在争 议的收费项目。现在梦幻家园除二人转和滑雪圈正常收费外，380元的门票已被叫停，管委会要求其负责人在经营理念和经营手段上进行整改。此外，梦幻家园附 近的“农家小院”，50元的门票收费同时被叫停。
针对网民反映的家庭旅馆菜价高的问题，马椿平也表示，景区将对该区家庭旅馆的餐饮标准及价格明码实价，张贴到每一户的墙上，游客在就餐住宿时如发现有乱涨价行为，可立即投诉举报。
旅馆店主所说的“每人只收取300元”与网民曝光的“3200元标间房费”，之间存在高达10倍的差价，游客付了钱，店主没收到钱，那钱去哪儿了呢？
一些旅游行业业内人士表示，一方面，由于散客对当地信息的不了解，可能一些旅行社起了“哄抬价格”的“决定性作用”。另一方面，当前中国旅游消 费市场已经从原来团队游为主，转为以散客为主的个性化旅游。在散客市场成为主流的情况下，如果信息没有及时传递给消费者，就容易造成游客数量和当地接待能 力的不平衡。而由于旅游管理不到位，就会出现商家以简单的市场供求关系来定价，最终造成对消费者的损害。
海南省旅游发展研究会会长王健生认为，此次“天价炕”事件中的雪乡目前还是原生态的，纯粹靠卖资源，谈不上深度旅游开发以及提供优质的旅游产品 和服务。如果通过单一的供求关系来进行市场价格调节，除了造成游客的不满外，还对当地旅游的进一步开发带来负面影响。“本来是一个令人向往的地方，还没开 发就贴上了不好的标签，不利于下一步良性发展，对旅游地造成了负面影响。”
国家开放大学(海南)国际旅游学院执行院长杨哲坤建议，一方面，旅游经营者要有长远眼光，考虑社会效应，不能简单为了赚钱而“漫天要价”，“杀 鸡取卵”的市场行为要不得。另一方面，政府也应有所作为，对价格进行一定控制，对不符合市场规律的价格进行严格审核，“价格主管部门应制定相应的标准，治 理市场经营中的乱收费现象。”同时进行相应的规划、开发和管理，维护良好的市场秩序。