闽年度游客满意度调查报告出炉 三明位居全省第二

　　日前，省旅游局发布2015年第4季度以及全年度福建省游客满意度调查报告。第4季度，我市游客满意度调查综合指数以80.94分居全省首位；2015年，我市游客满意度调查年度综合指数为77.64分，高出全省平均值1.14分，位居全省第二，处于比较满意水平。

　　据悉，这是省旅游局第三年委托福建华通公司对全省游客满意度进行调查。2015年，全省游客满意度调查年度综合指数为76.50分，比2014年提高1.27分。

　　去年以来，我市与全省同步开展游客满意度调查，建立24小时旅游投诉受理平台和违规有奖举报机制，对发现的问题通过集中检查、约谈警告、限期整改、行政处罚、列入“黑名单”等方式逐一跟踪督查，重点整治欺客宰客、不合理低价、虚假旅游广告等行为，突出加强旅游交通、消防设施、涉水旅游项目、景区安全防护、公众聚集场所等重点部位的安全工作。同时，组建社会服务质量监督员与文明旅游志愿者队伍，开展“文明旅游三明先行”“文明旅游随手拍”“寻找最美导游”等系列活动，不断提升游客满意度，推动全市文明旅游迈向新境界。

　　（林芳芳 梅国庆）