央视“3·15”晚会现场消费者诉求处理情况显示投诉举报量增幅较大办结率100%

　　工商总局最新出炉的分析报告显示，今年央视“3·15”晚会现场12315热线共接听消费者电话5678个，其中投诉举报2458件，涉及全国30个省区市，投诉举报量增幅较大。截至6月9日，投诉举报件全部处理完毕，办结率为100%。

　　分析报告显示，来自北京、浙江、广东、江苏、上海的投诉占投诉总量的八成。消费者将平时维权难度较大的问题反映到“3·15”现场12315热线的意愿强烈。消费者诉求呈现3个特点：远程购物成为投诉热点，举报集中在虚假宣传、假冒伪劣和质量问题上，新《消法》热点问题受到消费者高度关注。

　　分析报告显示，远程购物、通信器材、日用百货、家用电器类投诉数量较多，处理周期长，处理难度较大，需重点关注。电信服务投诉数量较多，还需持续关注。装饰装修、旅游服务等服务类别投诉数量虽然较少，但处理时间较长，处理难度较大，需引起重视并对新问题予以关注，给出对策。

　　各地工商机关高度重视“3·15”晚会现场转办投诉举报案件，层层跟踪督办，确保及时依法处理，其中70.53%的投诉在经营者与消费者之间达成和解。