莆田网讯 昨日，记者从市消委会了解到，今年上半年，我市工商局12315信息系统共受理咨询、投诉及举报10220件，比去年同期下降6.8%，为消费者挽回经济损失712万元，有力地维护了消费者权益。
随着局长信箱、网络投诉等维权途径的设立，消费维权力度不断增强，消费者的维权意识也在不断提高，虽然总投诉量有所下降，但仍呈居高不下的态势。
上半年共受理投诉类的案件1973件，商品类投诉1229件，占投诉总量的62%，主要涉及计算机通讯器材类、交通工具类、家用电器类、服装鞋帽类和家居用品类。
据分析，上半年有关计算机通讯器材类投诉226件，占商品类投诉18%，手机通讯器材类消费投诉一直保持较高的投诉量，反映的问题主要是出现质量问题不肯退换货或保修、未能及时予以售后包修等；有关家用机械类投诉187件，占商品类投诉的15%，其中涉及汽车的投诉占较大比重，反映的问题主要是订购汽车无法及时提车、汽车保养不当、故障维修不及时处理等，涉及摩托车及电动车投诉的主要问题是商家无法提供合格证导致不能上牌以及故障维修的售后问题；有关家用电器类投诉184件，占商品类投诉的15%，涉及的产品主要有空调、电冰箱、洗衣机、电视机、电磁炉和热水器等，反映的问题主要是产品售后服务态度差，出现质量问题不及时维修，要求上门维修遭拒、多次维修未能修好等；有关服装鞋帽类的申诉有206件，占商品类投诉的17%，反映的问题主要是鞋子出现假冒、三包凭证不合格、脱胶、开裂等问题，衣服出现褪色、破损等情况不肯退换货，怀疑商家销售的服装鞋帽涉嫌假冒伪劣等；有关家具用品类投诉172件，占商品类投诉的14%，其中沙发、桌椅等家具的投诉占较大的比重，反映的问题主要是出现质量过期，裂痕不肯退换货或保修，维修多次仍不能正常使用，未能及时送货上门安装，存在安全隐患，出售假冒伪劣商品等。
而在服务类投诉方面，上半年共受理案件744件，占投诉总量的37%。其中，电信服务类339件，占47％，反映的问题主要是宽带故障和乱收费；互联网类102件，占14%，主要反映宽带问题、网络接入出现故障维修遭拒、客户要求销户遭拒等问题；美容美发洗浴类46件，占6%，主要涉及剩余积分无故消除、强制消费等问题；餐饮食宿类38件，占5%，反映的问题主要的是霸王条款，团购券、抵用券未能使用、积分无法兑换等问题；制作、保养及修理类37件，占5%，反映的问题是产品维修后未能使用，维修后出现裂痕，屏幕失灵，维修费用争议等问题；销售类29件，占4%；其他服务类共153件，占19%。
上半年全市共有举报件430件，其中商标违法类269件，占举报件总量的62%；侵害消费者权益类12件，占举报件总量的3%；无照经营类52件，占举报件总量的12%；产品质量类25件，占举报件总量的6%；广告违法行为8件，占举报件总量的2%；不正当竞争类6件，占举报件总量的6%；其他违法行为4件，占举报件总量的1%。其他类举报54件，占举报件13%。（湄洲日报记者 戴立钦 通讯员 林美华 彭涛）