省消委会三季度受理消费者投诉6011件 挽回损失781万

　　福州新闻网10月14日讯（记者 王礼林）省消委会今天向社会公布了我省今年第三季度投诉情况分析报告。据悉，2016年第三季度省消委会共受理消费者投诉6011件，解决5639件，解决率93.81%；为消费者挽回损失781万元。其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件，得到加倍赔偿额17万元，接待来访、接受咨询20688人次。

　　据悉，在投诉性质方面看：最为突出的是售后服务问题、合同问题、质量问题，分别占投诉总量的19.51％、18.65％、17.52％。其中，其他问题1777件，占投诉总量的29.56%；售后服务问题1173件，占投诉总量的19.51%；合同问题1121件，占投诉总量的18.65％；质量问题1053件，占投诉总量的17.52％；虚假宣传问题533件，占投诉总量的8.87%；价格问题140件，占投诉总量的2.33%；安全问题107件，占投诉总量的1.78%；假冒问题48件，占投诉总量的0.8%；计量问题38件，占投诉总量的0.63%；人格尊严问题21件，占投诉总量的0.35%。与2015年第三季度相比较，涉及其他、合同、售后服务方面的投诉比重上升较明显。

　　在商品和服务类别方面：商品类投诉 2016年第三季度全省消委会共受理消费者商品类投诉3652件，占投诉总量60.76％。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五。服务类投诉 2016年第三季度全省消委会共受理消费者服务类投诉2359件，占投诉总量39.24%。从服务类投诉来看，电信服务类、生活、社会服务类、其他商品和服务类、互联网服务、文化、娱乐、体育服务的投诉量居前五位。

　　在热点问题方面，主要为移动手机购买“陷阱多多”、汽车消费投诉只增不减、网络购物投诉成热点。

　　据了解，手机问题主要是市场上仍存在改版机、水货机等电话，手机质量存在屏幕不显示等各式问题、售后服务差。在此省消委会提醒广大消费者，购买移动手机最好要到经主管部门批准的专营机构，不要到不正规的公司和店铺购买；购买时注意查看移动手机上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相符、是否有电信入网标志及出厂合格证、手机上条形码是否完整、码上数据与包装盒数据是否一致、保修期限有多长、是否持有原厂保修卡。

　　从消费投诉热点看，汽车销售和汽车维修服务的纠纷不断，导致汽车投诉逐年递增。问题主要集中在以下几个方面：汽车合格证问题逐渐凸显、汽车销售暗藏“潜规则”、新车质量问题投诉、一些经营者只管卖车忽视售后服务、收费维修部分汽车配件只换不修。在此，省消委会提醒广大消费者：消费者购车时应仔细查看购买车辆的合格证，比对一下合格证上的车架号和发动机号。如果消费者在购车时遇到经销商不能同时交付合格证的情况，应与经销商书面详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等。遇有经营者不能履行义务，要及时主张权利。此外，在购买汽车时，要与经销商签订完整合同，要确认合同中的车辆详细信息无错误和缺漏。此外，切记保留购车及维修过程中产生的一系列票据，以防遇到问题之后取证困难。

　　网上购物方面， 消费者反映的主要问题有：实际收到的物品与网页上的宣传资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等；商家提供了虚假物流，付款后迟迟不发货；商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；快件延误、损坏、甚至丢失，网站、商家、快递公司之间互相推诿，推卸责任；商家采用“低价诱惑”的方式向消费者推销假冒伪劣产品等。省消委会提醒消费者在进行网络消费时，要注意以下几点：消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，一定要要求送货人当场开箱验货；消费者采取上述方式购买商品，尤其是电器商品必须要求当场通电试机；部分网络经营者通过购买好评，来提高销售量，网购存陷阱消费须谨慎。

　　记者另悉，目前，中消协已启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台，淘宝等17家电商已经承诺加入。该平台正式开通后，消费者若有涉及上述电商企业(平台)的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业(平台)。截至９月２０日，福建省消委会已成功受理９件关于电商的投诉案件，均在７天内完结。