2015年宁德12315消费者投诉举报信息系统数据分析

　　近日，《2015年全市12315消费者投诉举报信息系统数据分析报告》出炉。报告显示，2015年我市投诉举报总数较2014年有所下降，尤其是商品类投诉举报减量较为明显。而服务类投诉举报的比重有所上升，投诉量首次超过了商品类。

　　去年全市12315投诉举报信息系统共接到咨询、投诉、举报总数15614件，其中受理消费者投诉2401件，比2014年减少484件，减幅16.78%，为消费者挽回经济损失1050.26万元。受理群众举报415件，比2014年减少184件，减幅为30.72%。接受消费者咨询12798人次，比2014年减少1440件。

　　在2015年各类商品类投诉举报中，服装鞋帽、通选产品、家用电器、交通工具类商品的投诉量位居前四位。其中，服装鞋帽类投诉举报数虽比2014年减少41件，但仍居于商品类消费投诉举报十大热点之首。

　　据市工商局12315指挥中心工作人员介绍，服装鞋帽类商品维权难度在于出现质量问题涉诉后，商家往往以影响二次销售或者需要鉴定等为由，拒绝或者拖延处理。此外，消费纠纷发生后，仍有部分消费者不注意保存相关凭证，或者未在发现问题后第一时间进行投诉，也对顺利维权造成一定影响。

　　近年来，服务类消费占居民消费总额的比例不断上升，由此引发的消费纠纷也有所增加。