消费者参团旅游被“放鸽子” 要求退款又遭拖延
鑫康桥旅行社办公场所大门紧闭。
福州新闻网6月8日讯（福州晚报记者 黄丽汀 徐强 文/摄）通过旅行社报团旅游，可不曾想不但未能如期成行，要求退款还遇到阻碍。日前，市民林依姆向福州晚报反映了她的遭遇，称遇上了一家无证经营的旅行社。对此，旅行社方面表示正在积极协调退款。福州市旅游发展委员会回应称，涉事旅行社确未获得经营许可证，市民出游时一定要选择正规的旅行社。
事件：参团出游被“放鸽子” 要求退款又遇阻
林依姆今年67岁。她告诉记者，福州鑫康桥旅行社是朋友推荐的。4月10日，林依姆和另外5名老年朋友来到该旅行社，一起报名参加澳洲七日游旅行团，每人缴纳8350元的团费，约定5月8日出发。
“在交款的时候只有一张收款收据，没有相关合同，我们曾多次催要，但旅行社以各种理由拒绝了我们。”林依姆说，没想到的是，5月7日晚上10点多，她突然接到旅行社的电话，被告知澳洲去不了了。“他们说因为旅游签证的担保工作没做清楚，当日无法出团，需要延期。”
扫兴至极的林依姆和另一位好友洪依姆已不愿意续团，只想退款。5月8日，林依姆和洪依姆来到旅行社要求退款。经过一番协商，旅行社负责人吴先生与她们签订了一份手写的协议，承诺3日内将团费退还。然而，旅行社始终拖延退款，澳洲七日游的旅行团出发时间也一再被延迟。
由于林依姆和洪依姆的退出，为了凑足人数顺利出团，继续参团的一名好友又拉进了两名成员，各支付了8350元的团费，事件涉及人数升至8人。
“对方一再食言，我再也不相信这家旅行社了。”林依姆说。愤怒的林依姆和洪依姆走上了维权道路，并向本报寻求帮助。
鑫康桥旅行社：不是他们组的团 正协调退款
昨日下午，记者来到位于晋安区新店镇崇安路的福州鑫康桥旅行社。该旅行社的办公点设在一栋老旧居民楼的3层，大门紧闭无人办公。
“之前交钱就是在这里面，只有一个房间，原本还有工作人员，现在都不见踪影。”林依姆说，这段时间她多次来旅行社找人，但都吃了闭门羹。
据周边居民介绍，这家旅行社偶尔有人来办公，上班时间不固定，具体情况他们也不清楚。记者在现场遇到了房东。“旅行社是我的租户，租了一年多，每个月都有按时交房租”，房东表示，他对旅行社平日的经营活动不太了解。
昨日，记者联系上了福州鑫康桥旅行社有限公司的负责人吴先生。吴先生说，他最近在外地出差，而其他工作人员因为跑业务、办手续等原因，也经常不在公司，因此才会出现大门紧闭的情况。
吴先生表示，实际上对于这个旅游团，他们只是起到一个中间人的作用，该旅游团并非由他们公司组建，公司只是帮忙推荐介绍。
“钱我已交给组团的旅行社了，如果还在我手上，肯定可以马上退款，我也想尽快把这件事情解决。”吴先生表示，因林依姆四处向有关部门投诉，一定程度上给组团旅行社的工作带来了麻烦，这反而导致退款流程受阻，他夹在中间也很为难。吴先生希望，林依姆能再给他一段时间去处理。
市旅游发展委员会：鑫康桥旅行社未办业务经营许可证
记者从国家企业信用信息公示系统了解到，福州鑫康桥旅行社有限公司成立于2015年7月，地址在井大路，登记机关为鼓楼区市场监督管理局，经营范围为境内、出境旅游业务等。但因为通过登记的住所或者经营场所无法联系，该公司于2016年9月30日被列入经营异常名录。
福州市旅游发展委员会相关工作人员告诉记者，经查，福州鑫康桥旅行社有限公司并未获得《旅行社业务经营许可证》，根据规定不得从事开展组团旅游等业务。据介绍，要想获得经营许可证，旅行社必须满足相应条件，例如开展出境游业务的需缴纳质保金140万元，以便在发生意外或者纠纷时，保障旅游消费者的权益。一些旅行社或因资金不足，或打算出现问题时逃避责任，在获得营业执照后不再申请经营许可证。工作人员建议，市民如遇上无证经营的旅行社，应及时向旅游主管部门举报，以便进行查处。
针对此事，福州市旅游发展委员会相关处室负责人对“担保无法办理”的说法提出了质疑。该负责人认为，目前鲜有“担保”的说法，但在前往欧美等发达国家旅游时，由于存在团员滞留等问题，旅行社为了保障双方权益，可能会让市民缴纳一定的押金。“这个押金是附加的，并非强制，市民自愿缴纳，旅行社也会提前告知。”