省工商局部署进一步做好当前12315消费维权工作

　　一是发扬我省作为全国12315的发源地的首创先锋精神，发挥12315在广大消费者认知程度高的品牌优势，推进12315体系建设。二是根据总局通报中提到的部分省市单位存在的问题，组织专题学习，引以为鉴；以机构改革为契机，探索整合工商、质监、食药监局原有的投诉热线，建设统一高效的消费投诉、案件举报和效能投诉的大平台，实现统一接听、按责转办、限时办结，统一督办，统一考核，促进部门之间的联动监管。三是发挥12315数据在分析、预警、指挥等方面的作用，实现对重点区域、重点企业、重点行业、重点商品的管控，提高维权工作的主动性、针对性和有效性。四是继续推行完善“诉转案”、“消费维权直通车”、“专家信息库”、“诉调衔接”等行之有效的维权机制，构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。五是建立健全反馈督查、回访评价、监督考核、外部评议等考核评价制度，继续推行“八率”等消费维权工作量化考核，推动12315消费维权工作再上新台阶。