龙岩市工商局启动“12315消费维权直通车”

      日前，龙岩市工商局正式出台方案，在龙岩市开通12315消费维权直通车，为消费者搭建消费维权绿色通道。

      据了解，“12315消费维权直通车”是该局通过信息化手段，将12315指挥中心受理的消费者申投诉直接转送到被投诉单位，然后进行协商和解的消费维权方式。被投诉单位在规定时间内必须与消费者协商解决，并将处理结果回报工商12315。如消费者仍持异议，可向12315指挥中心提出二次申诉。

      “12315消费维权直通车”模式，是该局在推进消费维权“进企业、进商场、进社区、进农村、进学校”基础上的有一提升，有利于快速准确地协调处理消费者申投诉，实现消费纠纷化解在源头、解决在一线，缩短争议时间，提高办事效率。

      据介绍，申报“直通车”的企业必须通过主体资格、市场信誉、消费评价等诸多审核，经自主申报、县级工商部门初审、市12315指挥中心审定等环节，才能正式确定。确定为“直通车”的企业需接受上岗培训，参加各类消费维权知识讲座，参与消费争议调解和消费维权工作，企业“12315直通车”维权联络员每年至少需要参加40个小时的消费维权知识集中培训，以熟悉和掌握消费申（投）诉受理、分流、办理、调解和反馈工作流程，确保将消费纠纷化解在第一时间。

      为推进“12315消费维权直通车”模式取得实效，该局还健全完善直通车单位联络员培训制度、消费争议“在先和解”机制、“联网互通”及“三方通话”调解工作机制、直通车单位消费维权信息快速共享机制和行政指导工作机制，以制度约束，用制度保障，全力提升消费维权效能。