浦城提高服务群众能力改进医德医风出实招

　　 大武夷新闻网讯 “在征求意见中，有网友反映妇产科向群众推荐束腹带、疤痕贴等医疗用品，我们马上组织人员调查，查实后，立即予以处理。”5月19日，浦城县医院党总支书记祝华芬告诉笔者。县医院建立起“一诉一查一处理”机制是浦城县卫生系统改进医德医风、提高服务群众能力的一个缩影。

　　在深入开展党的群众路线教育实践活动中，浦城县卫生局通过发放民主评议表、座谈交流、深入联系点下基层拉家常、个别约（访）谈、信访接待及督导等方式，广泛听取意见建议。针对群众反映较强烈的“有关部门强化医务工作者的医德医风教育”这一建议，作为卫生系统的主管部门，该局立说立行，通过开设“道德讲堂”、 大力宣传卫生系统内的典型先进事迹及医德医风考评结果直接与评先评优、职称晋升和奖励性绩效工资挂钩等举措，出实招加强医德医风建设。

　　浦城县医院充分发挥示范和带头作用，建立了24小时效能投诉服务制度及督查制度，一月召开一次医患座谈会。在5月份召开的座谈会上，该院邀请了三十多位病人及家属，向他们征求意见，对这些意见和建议，能办理的马上办理，不能办理的做好解释说明。该院新建大楼的配套设施尚未完善，病房没有装窗帘，座谈会上，群众提意见后，该院立即组织人员安装。

　　即知即改，服务群众更耐心更细致。县医院一位患者是木工，其中指肌腱被锯断。当该院医生成功为其完成手术后，患者却质疑收费标准，觉得缝七针得花七百元钱不合理，于是到多个部门投诉。“在这位患者的多次投诉行为中，县医院都耐心解释作工作，最终让患者明白医院收费严格按物价部门定价执行。”卫生局党委书记毛雪兰说，“群众满意是我们努力的方向。” （雷影 柳志勇）