泉州通信行业投诉量5年来同比首降 仍重点整治

　　昨日是3·15消费者权益日，也是新《消费者权益保护法》正式实施一周年。昨天上午，泉州市消费者权益保护委员会与丰泽区工商行政管理局联合在万达广场举行纪念3·15国际消费者权益日活动。

　　市、区两级的工商、质监、食药、司法局及移动、电信、保险协会等近40家职能部门及相关单位参加了宣传活动。

　　此次活动围绕“携手共治 畅享消费”主题，发送了6000多份宣传材料，现场接受消费咨询800多人次，现场接受9件消费者投诉，通过展板等形式通报2014年度泉州市维护消费者权益十个典型案件和十大侵害消费者权益的典型案件。

　　“诉转罚”提高办案执行力

　　此次活动，丰泽区司法局也在现场设立了咨询点。“去年新推出诉转罚，工商局与法院双双联合，提高办案执行力。”丰泽区工商局局长林生泉介绍，今年工商局将继续加强与法院之间的行政调解与诉讼的衔接机制，“案件达到行政处罚条件的即自动转为行政处罚，增加处罚力度”。

　　据统计，2014年丰泽区工商局共处理了29件诉转罚的案例，对侵害消费者权益的行为起到了震慑作用。“消费者诉讼完以后，通过法院确认达到行政处罚的条件，则可直接移交工商局进行处理。”

　　去年投诉量占比22.81%

　　据市工商局统计，2014年泉州市工商局12315指挥中心共受理全市范围内移动电信类消费来电5409件，占全年总投诉量的22.81%。投诉量五年来首次同比减少，减幅9.87%。据悉，投诉中反映较多的问题主要是商品质量问题、服务质量问题以及资费争议。

　　虽然投诉量同比出现首次下降，但泉州市近几年来电讯通信行业投诉占比居高不下，泉州市工商局副局长苏秀梅表示，今年专项整治的重点项目仍在通信行业，将对不规范消费、收费误导和不明消费等重点投诉行为进行专项整治。苏秀梅提醒，市民如果在消费中出现任何问题，都可拨打12315，或直接到投诉台进行投诉。

　　现场教你如何辨别真假碘盐

　　此次活动最大的亮点是真假商品展示。药品、食盐、香烟等20多个品种的真假商品一字排开，执法人员讲解真假商品识别方法，引来众多消费者驻足旁听。

　　“购买食用盐时应注意查看外包装。”福建省泉州盐业分公司专营科科长陈惠榕拿起两款不同包装的真假食用盐向市民做了详细的讲解。据介绍，真碘盐的包装封口经过热合加工，封口会变皱，且锯齿不均匀。

　　而假碘盐包装则用手工包装，封口平整，且封口的锯齿均匀。另外，在外包装中缝处，真食用盐是用两层包装袋黏合而成，可一掰成二，而假碘盐则只有一层。“市民购买回去后，也可使用碘盐试剂对碘盐进行检测，如果碘盐变紫色，则是真碘盐。”(海峡都市报记者 谢洛静 吕波 通讯员 苏晓晖 刘晓旭 文)