泉州市第一医院：以人为本 创建指尖上的医院

泉州市第一医院急诊科主任朱志侠在向记者介绍该院的全天候的院前急救体系。

　　东南网5月16日讯（本网记者 谢玉妹）“我们的移动互联网医院—患者移动服务平台，不仅能实现预约挂号、就诊指引、在线充值、查报告、查清单、就医反馈等，还能提供药品说明及术后信息推送等等功能。”泉州市第一医院院长苏智军说，这不仅可以是病人看病的一个便捷渠道，也是实现优质服务的一个新平台。据介绍，泉州市第一医院还按照专业类别联合泉州市各大医院及县市区医院、乡镇卫生所的医生们成立不同专业的微信平台，实现“上下微信联动”，为患者提供远程诊疗服务。

　　坚持以人为本，优化医疗服务流程，创建指尖上的医院，正是泉州市第一医院改善医疗服务行动计划的重要一步。

　　 上下联动 实现急诊病人无缝对接  

　　“近年来，心肌梗塞发病率升高，发病的年龄提前，最近我们就接诊了两例19岁患心肌梗塞的病例。”泉州市第一医院急诊科主任朱志侠向记者介绍，泉州市第一医院自2016年4月1日起，正式启动全天候的院前急救体系，并先后成立“胸痛中心”、“卒中中心”、“心肺康复中心”等，开启急危重症绿色通道，让患者在第一时间得到综合救治。

　　“比起如何诊断治疗，更重要的是依据患者的所处的情况采取相应的措施，通过改变管理模式来改善不同患者的情况。”泉州市第一医院心血管内科副主任陈天宝告诉记者，13日，泉州市第一医院就发生一起紧急接诊事件。南安市医院在接诊到一位高危心肌梗塞患者后，通过微信群向泉州市第一医院汇报情况并咨询意见。泉州市第一医院立即做出判断：高危病人在有限的时间内要赶紧治疗，并做出转诊建议。患者在南安市医院逗留40分钟后立即被转到泉州市第一医院，转诊期间病人的一切信息，泉州市第一医院的医生们已了解并已经在病人到来之前做好了准备，病人一到立即绕行急诊，无需办理任何住院及收费手续，直接做介入手术，手术不到10分钟，血管已经开通，住院7天后即可出院。

　　“所有病人，一律采取先救助后收费原则，体现时间就是心肌，心肌就是生命！急诊车在到院前10分钟告知院方，医护人员便做好相关准备，等待病人到来。”陈天宝介绍，胸痛中心通过建立院内绿色通道、上下级医院联合高效救治胸痛患者、基层医院及时转诊、加大社区胸痛知识教育等方式，实现院前院内患者救治的无缝隙对接。

　　自改善医疗服务行动计划以来，泉州市第一医院急诊抢救成功率从之前的70%-80%提升至93%-97%，住院天数也从12-14天，减少为5-7天，病人平均住院费用明显降低。

泉州市第一医院产科病区采取一站式服务，孕产妇入院时有专人接待引导，在病区即可直接完成办理入院、缴费、查询费用清单、化验单等手续。

　　 人文关怀 持续改进医疗服务  

　　随着“二孩”政策的开放，泉州市分娩量陡然升高超过历史最高值，一号难得，一床难求的现象屡见不鲜。泉州市第一医院产科每月分娩量更是从250升到400多，原有的40张床位根本满足不了需求。

　　为改善医疗服务质量，泉州市第一医院新增床位38张，重新改造病房布局，以粉色为基调、以亲子图案为背景，配备陪伴床椅及透明的婴儿游泳间，环境焕然一新，服务水平也更上一层楼。病区会根据产妇的特点及其衣食住行设计出各种便民措施，并强化健康教育。

　　值得一提的是，泉州市第一医院产科病区还积极改善服务流程。孕产妇入院时有专人接待引导，在病区即可直接完成办理入院、缴费、查询费用清单、化验单等手续，出院当天可及时办理结账、签发出生证，减少家属来回奔波排队。产科护士长高玉玲告诉记者，目前床位周转率已经从原来的7天降为4.5天，一方面减轻孕产妇经济负担，减少交叉感染，另一方面，也可以更多床位得到充分利用。此外，泉州市第一医院产科还为夜间急危重孕产妇预留3-5张空床以备急诊使用，保障急诊孕产妇得到及时救助。

　　“选择泉州市第一医院生产，主要是这里的环境很好很干净，服务态度也很好。”即将临产的孕妇刘女士家就在附近。她告诉记者，这是她第一次生产，从平时用手机预约产检到办理入院手续都十分便捷。

　　据了解，2016年1月-2017年3月泉州市第一医院分娩总数达5600多人次，出院随访2000多人次，满意度从88%上升到95%。

　　苏智军表示，今后，泉州市第一医院将继续以病人为中心，努力提高医疗质量，持续改进医疗服务，积极改善人民群众就医体验，打造福建省南部省级区域医疗中心。

在院内可以通过显示屏了解到救护车上的病人情况。 

胸痛中心开启绿色通道，急危重症病人一到医院立即绕行急诊，无需办理任何住院及收费手续，直接做介入手术。 

泉州市第一医院心血管内科副主任陈天宝向记者介绍急梗救治微信专业群。