沙县：“定制”服务为民解忧方便基层群众办事

　　 本报讯 8月31日，沙县南阳乡坡科村民刘发标开着货车，经大横垅路段将饲料运到养殖场。大横垅原是窄小的土路，雨天泥泞且货车无法通行。今年4月，村民通过民情电子平台反映诉求，乡里立即召开民情例会，“定制”实施道路修整、拓宽，解决了村民出行难问题。
　　今年以来，沙县以“两平台”，即民情管理电子服务平台和机关服务窗口平台，分别无缝对接“两机制”，即民情例会机制和农村事务代理机制，为群众提供“定制”服务。
　　敞开大门听意见，深入基层接地气。沙县组织干部进村入户访民情，填写民情信息卡，并将全镇农户的家庭基本情况、生产项目、居住情况、诉求等信息进行统一录入民情管理电子服务平台。针对收集的群众诉求，建立县、乡（镇、街道、园企）、村（社区）三级“民情例会”制度，研究“定制”协调解决措施，并将措施、责任人、完成时限等录入平台。同时，为了方便群众监督，平台系统还为群众提供了双向互动，群众可通过查询入口轻松查询诉求的办事情况。
　　为方便基层群众办事，沙县“量身定制”机关服务窗口平台，将乡（镇、街道）的办（所、站）集中到平台，实行“一个窗口”集中办公。群众动嘴，干部跑腿，针对农村外出经营沙县小吃多、群众办事难问题，沙县又将窗口前移，为群众提供上门服务。持续推行农村事务代理机制，设置县乡村三级农村事务代理网络，构建以县行政服务中心管委会为龙头，乡（镇、街道）便民服务中心为主体，村级农村事务代理室为基础的一体化代理平台，为基层群众提供个性化、事务化服务。
　　截至目前，沙县12个乡（镇、街道）电子平台录入信息2.56万条，收集群众诉求9587条，已通过民情例会，各级党组织解决民生问题7560件。在171个村建立了村级农村事务代理室，受理办理群众事务8590件，其中，代办事务5370件。 （刘静云）