厦一小区欠水费475万 业主疑惑:物业代收的钱哪去了
▲一位东渡和通新村业主收到的欠费通知书
厦门网讯 据海峡导报报道 近日，东渡和通新村业委会收到一封《律师函》――厦门水务集团就该小区居民拖欠水费475万余元委托律师发函催缴。
不少居民表示大惑不解。“我上个月刚把10月份的水电费交给物业，照理说至今只有11月份一个月的水费还没交，为什么还能收到水费催缴单？”业主陈先生疑惑地看着物业公司送来的单据。
和通新村内900多户业主中，和陈先生一样感到疑惑的不少：“水费本已足额交纳给物业公司，为何又收到水务送来的律师函？”“巨额水费怎么来的，物业代收的钱哪去了？”
业主反映：
用水统计极不合理大致吨数估算用量
12月10日，水务集团的一封《律师函》让和通新村的居民炸开了锅。
《律师函》显示，业委会自2013年5月起，截至2017年12月9日，共拖欠水费及违约金共计475万余元，应于收到律师函之日起3日内缴纳。这让居民们疑惑，更多的是气愤。
和通新村建成于上世纪90年代，其中多栋住宅居民使用二次供水，水费由物业代收后再交给厦门水务集团。
目前管理小区的物业公司是创优物业。“创优物业向业主收取水电费，已经好几年了。”业主李女士说，以往每次收水费时，收水费的物业工作人员很少进屋查看水表示数，大都是按照每月用水大致吨数进行估数。出于对收水费物业工作人员的信任，李女士每次都是“要多少给多少”，“虽然有时因为上班等原因没及时缴纳，但也都会在下一次及时补齐。”
上半年水费已缴交这次居然又被催缴
业主陈先生向导报记者出示了他缴纳水费的单据，11月份时他结清了10月的水费，“我每个月都没拖欠上月的水电费，结果前几天收到一张盖有物业红章的水费欠费通知，说我截至11月已累计拖欠水费412元，无非就11月的还没交，单单一个月怎么就用了412元的水？我们家上个月是开游泳池的吗？他是怎么‘累计’计算出的？”
许多按时缴纳水电费的业主，都接到了类似的欠费通知书，有的高出正常收费的好几倍；有的被重复收费，明明交了上半年的水费，又被催缴。
催缴书的累计欠费竟然没有起始日期
耐人寻味的是，催缴通知书上标注的“您自__年__月起至2017年11月已累计拖欠水费……”而自哪一年哪一月并没有明确标注，留了空白。“敢不敢写是从什么时候开始计算的水费？他们是害怕业主发现存在重复收费吗？”业主林先生质疑。
此外，居民们还对水费的公摊提出质疑。业主钟女士反映，“物业公司按照平均每户每月约8元的水费计算公摊，小区里一共910户业主，以每吨水的水价计算，每月需用掉2400多吨的公摊用水。也就是说，每天有80多吨的公摊用水，显然不合常理！”
目前新一届的业委会刚刚成立几个月，正聘用专业的会计人员在对账。
物业回应：
水表未出户用水量无法准确统计
创优物业是深圳彩生活集团旗下企业，“本以为物业的资方是上市公司，管理会规范一些，没想到连账目都做不清楚。”一位业委会工作人员对导报记者说。
针对业主反映，创优物业负责人吴女士认为，问题的症结在于水表未出户，造成用水数据无法准确统计。她介绍，小区900多住户的水表都是安装在室内的老式水表，有一部分出现锈蚀损坏，无法准确读数。由于水表未出户，工作人员进行入户登记存在很大难度。
吴女士表示，水表出户困难重重，一楼住户甚至要敲掉地板才能出户，因此有些住户不愿配合。对于一些水表读数不准的住户，物业统计数据时只能进行粗估。例如，3口人每月按20吨、4口人按30吨……有的住户几年未交水费，也只能进行粗估。这样便造成了财务统计出现误差，他们为了得到居民理解，还特意拟了《道歉信》。
475万元或不准确很可能地下管网漏水
提起水务集团的《律师函》，吴女士认为，厦门水务集团475万的数据应该是不准确的，由于地下管网存在很大可能的漏水现象，希望三方进一步协商。她说，早在2015年，公摊水费就出现偏高问题，有业主提出质疑，物业立即协同水务集团进行排查，但未查出原因。2016年，公摊水费再度增高，经水务部门进一步排查，检测到地下管网出现两处漏水，随后对一处进行修复，另一处始终未查明。2017年，这一问题依旧存在，便导致了如今的矛盾。
吴女士介绍，物业也有苦衷，她表示小区里铁门生锈重新粉刷、车库停车线的划设等费用，暂由物业垫付，“这些小维修，甚至是地下管网的维修，业委会都表态不愿拿出公维金”。
关于巨额的水费欠账，该如何解决？目前物业公司暂未给出解决方案。
律师说法：
物业可替水务集团代收水费物业不能收取任何额外费用
北京东元（厦门）律师事务所陈奇斌律师认为，水务集团与各用水户之间的合同是合法有效的，合同双方应严格履行相应义务。在履行合同过程中，若双方对某一事项有争议时，特别是该事项争议存在较大合理性和较大社会影响时，应尽量待事项查明后再行处理。
根据物业管理条例的规定，物业可以替水务集团代收费用，但绝不能收取任何额外费用。该小区用水户对于用水量暴增原因的质疑存在合理性，物业管理部门出具了道歉信表示可能存在工作失误，要进一步核实用水问题。物业公司应当按照业主家中水电表上显示的度数，按照供水、供电公司制定的价格来收取，不得私自抬高价格。至于水、电管道的维修费用，如果公有部分的管道发生维修，可以动用公共维修基金。如果没有公共维修基金，相应的损耗费用，则需要由业主来公摊，但不能将此费用加入到水电费当中。
希望物业公司可以正视问题，和业主解决费用问题，同时也建议业主们，有必要时，可以通过法律途径解决问题。
