残损币零钱可到银行兑换 银行拒绝可投诉

为了方便顾客兑换残损币、零钱，各家银行均设有一个“残损币兑换和券别调剂”窗口。

　　近期，福州、龙岩等地关于市民持大量小额面币到银行兑换遭遇“闭门羹”的新闻屡见报端，银行服务问题再遭社会各界诟病。记者从人民银行漳州市中心支行了解到，为提高流通中人民币整洁度，净化人民币流通市场，方便广大群众兑换大小票和残损人民币，维护广大群众的利益，我市银行业正探索开展人民币“亮洁工程”，一旦市民进行小额面币、残损币兑换遭到银行拒绝，可向人民银行投诉。

　　 市民

　　 大量零钱残损币怎么办

　　称重，收钱，找零，在市区金峰市场做小本生意的王女士，每天都重复着这样的工作。然而，让她头疼的是，长时间下来，手上积了一大堆零钱，却因为残破不整，找钱顾客不要，花钱商家不收。

　　“有时候是零钱收得很多，有时候又是缺零钱，没办法给顾客找零，只好拿个糖果当零钱了。”在市区胜利西路经营一家便利店的老板陈先生说。

　　相信遭遇过与王女士、陈先生类似的烦心事的人不在少数。对此，人民银行漳州市中心支行有关人员表示，市民可在银行网点免费兑换残损币、小面额人民币，以及以整换零、以零换整业务。“我市办理人民币现金收付业务的任意一家金融机构网点，在首次接到客户残损币兑换要求时，均应做好兑换服务，不得以任何借口拒绝兑换，或随意推诿到其他机构和网点。”该人员介绍。

　　 银行

　　 残损币零钱免费换

　　谈起“踢皮球”、“闭门羹”等新闻，不少市民认为，有时候想要兑换零钱、残损币，确实不是很容易。

　　近日，记者持一张百元破损人民币和50个1角硬币到市区多家银行兑换。在胜利西路一家兴业银行营业网点，记者询问是否可以兑换破损人民币的时候，一位工作人员表示可以，“您到4号窗口，那是残损币兑换专门窗口，只要没人在办理业务就可以上前兑换。”当记者表示，还想办理小额零钱兑换业务时，柜台人员表示可以办理，同样不用收费。

　　随后，记者走访了其他多家银行，这些银行均表示可以无偿兑换，无一家银行拒绝。在银行网点内，记者发现各家银行均有一个“残损币兑换和券别调剂”窗口。据介绍，这是为了方便顾客兑换残损币、零钱，人民银行特别要求各银行网点开设的绿色通道窗口，对办理残损人民币兑换和券别调剂业务的客户提供优先排队服务。

　　 人行

　　 遭遇银行“闭门羹”可投诉

　　走访中，一些银行提醒，市民如无特殊要求，一般可就近到任意银行网点兑换。如兑换数量较大，超出银行网点当时的备付金余额或兑换网点备付金已兑完，可向兑换网点提出兑换预约；兑换网点将根据预约的时间和数量备好客户所需的小面额现金。兑换数量特别大的，可到主办银行办理，尽量错开高峰时段，提升办理效率。

　　“银行都有无条件无偿为市民兑换小面额人民币的责任和义务，不按规定遵守首兑责任制的，将依据相关规定进行处理。”人民银行漳州市中心支行有关人员表示，办理小面额现金、残损币兑换业务中如遇问题或银行拒绝兑换，可拨打人民银行漳州市中心支行人民币流通管理举报电话0596-2878140、2889483进行咨询、投诉。

　　该人员还建议，为确保人民币流通市场的稳定，提高流通人民币的整洁度，市民应树立爱护人民币的意识，主动到银行兑换残损币，杜绝假币流通，正确使用人民币。