武平：便民服务从“零”做起

　　今年来，武平县人口计生局着力转变工作作风、提高服务效能，从“零”做起，全面提升便民服务水平。
　　服务群众“零距离”。县里出台“四声”、“四心”服务人员行为规范：对前来办事的群众，做到人来有应声、询问有答声、办事有回声、往返有送声；查阅资料细心、办理证件精心、解答问题耐心、排忧解难热心。
　　内外服务“零差别”。切实强化计划生育服务，对外来妇女实行与本县妇女“同管理、同服务、同享受”的计划生育服务措施，保障实行计划生育的育龄夫妇享受国家规定的免费计生服务，进一步提升流动人口计生服务均等化水平。
　　政策落实“零差错”。认真落实计划生育家庭奖励扶助制度、关爱女孩政策等计生优先优惠政策，对符合发放条件的对象进行认真的资格确认、审核复查、公开公示，确保政策兑现过程中“零差错”，切实保证好事办好，实事办实。
　　办理业务“零积压”。对群众要求办理的生育证、流动人口婚育证明等限时办理，对不符合政策的认真做好解释工作，对符合政策已受理当天不能办理的给出办理时限，尽量让群众少跑腿。
　　行政执法“零投诉”。进一步强化阳光政务，利用计划生育计生宣传栏、宣传车、手机短信平台、意见箱等载体，全面公开办事程序、计生政策、服务承诺、有奖举报和责任追究制度。建立健全行政执法规范、行政执法责任制、公示制、评议制、过错追究制等，全面规范执法程序。（曾锋 曾胜平）