武夷山地税局真情服务纳税人纪事
3日，武夷山市国地税联合服务大厅的自助终端机前，武夷山市本富村镇银行财务人员李小姐在工作人员的指导下，打印涉税证明。“我第一次用，没想到红色的电子签章也能直接打印出来，不用再排队等窗口工作人员盖章，又快又方便，太好了。”李小姐告诉记者，涉税证明是企业在办理银行贷款时必须提供的证明材料，自助办理后，工作效率明显提高。
这是武夷山地税部门近年来不断优化、简化办税流程，打好“组合拳”，服务再升级的一个缩影。工作方式的创新，服务领域的拓展，于细微处见真情，让纳税人感受到了实实在在的便捷。
“联合拳”：进一个门 办两家事
2013年9月起，武夷山国、地税在全省率先推行办税服务厅整体入驻市行政服务中心，20个低平面、开放式，同时配有“双屏”显示的“一站式”办税服务窗口一字排开，办税服务区、咨询辅导区、自助办税区等相关功能区域规范、有序。
“国地税联合办税，并非简单的互派人员，而是将所有涉税服务的窗口，整合到一个服务厅内。让纳税人‘进一个门、办两家事’。”武夷山市地税局局长黄平颖说。
经过近两年的运行，效果逐渐显现。迄今为止，共建办税服务大厅共受理、办结超15万件纳税事项，即到即办涉税项目248项，即办率达83.5%。
“没想到这么方便，一眨眼功夫就搞定了。”个体工商户刘先生表示，此前他为了避免麻烦，一般委托专业人员代办开票。
无独有偶，代办理二手房权属转移多年的房产中介经理彭国华对国地税联合办税后带来的便利深有感触，“以前办业务、等审批两头跑，十天半个月都是很正常的。”他告诉记者，现在只要向服务窗口提供完整材料，6日之内肯定都能给办好。
武夷山市纳税共管户占比在80%以上，国地税联合办税给纳税人带来的方便显而易见。
据介绍，今后，武夷山国税、地税局还将进一步深化纳税服务上的沟通合作，从人力、信息、资源上做加法，最终实现涉税服务1+1>2的叠加效应。
“整合拳”：搭建平台 信息共享
拥抱“互联网+”，快速进入“智能时代”，是当下纳税服务呈现出的显著变化。今年年初，武夷山市纳税人的税务登记信息，全部以电子证照的形式应用于福建省地税综合业务管理系统。
“原来每次领购发票，都要出示纸质的税务登记证，不仅非常麻烦，还可能在办理期间证件材料破损、遗失。现在只要扫一扫二维码，就可以轻松查询、使用税务登记证。”
武夷山市诚峰资产管理有限公司财务人员邱婷表示，纳税服务的信息化，为他们这些对有些办税流程和税收政策还不够了解的纳税人减轻了负担。同时，他们通过关注地方税务网站，还可实现随时查询国地税两家的税收信息，获取最新的税收政策，咨询一些纳税事宜。
从网上服务，到掌上服务，服务的触角进一步延伸。今年7月1日，福建省地税局研发的3A移动税务平台手机APP正式上线。纳税人在安装该软件后，无论身处何地，均可通过手机轻松快捷地办理地税局的各项业务，最快最直接地实现涉税受理、政策咨询和办税辅导等方面的需求。
此外，武夷山市还整合国地税资源，通过国地税联办“纳税人学堂”，发挥国地税联合优势，挖掘内外部师资，共享教学资源，互通教学计划，提高税收宣传质效，避免纳税人重复受训。通过规范的办学制度，使“纳税人学堂”真正成为税企沟通学习的有效平台。
“国地税联合开展培训，一次就能厘清两家的办税要求，希望这样的培训能经常举办。”众多纳税人为这种培训形式点赞。今年以来，已举办培训4期，累计参训人数逾550人次。
“配合拳”： 税银合作 服务升级
“真要谢谢他们，我们贷款业务的办理才能这么顺利。”武夷山市永兴机械公司出纳吴英兰告诉记者，这笔80万元的贷款，缓解了企业资金短缺、流转困难的“燃眉之急”。接下来，他们打算用这笔资金，进一步改善企业办公环境，更新生产设备……
面对经济下行压力，企业贷款愈发不易。武夷山市国地税在建立统一的纳税信用评价基础上，与邮政储蓄银行共同协作，对企业纳税信用评级B级以上，经营实体连续正常经营3年（含3年）以上，拥有2年以上持续、稳定的纳税历史，最近2个年度净利润为正值，且上一年纳税总额在20万元（含20万）以上（含减免税额和生产企业出口货物免抵额）开通“税贷通”服务。截至目前，已有1家企业贷款入账，1家企业审批通过，3家企业正在申请办理。
“我们要将服务做实，做到位。”黄平颖说，作为“世界双遗产地”的武夷山市有着地理上的特殊性，涉税服务就既要有个性，也要是全方位的。
“我们新办旅馆，又碰上旅游旺季，根本抽不开身。”武夷山市南源岭村新办的70余家家庭式旅馆的财务人员在接受税务登记、发票领购、纳税申报等有针对性的培训后，连连称赞，感谢税务局的业务骨干，亲自到村讲课。
此外，武夷山地方税务局还针对弱势群体推行“强势”服务，对老人、重症患者、残障人等弱势人群，推行多元化服务，主动上门，排忧解难，帮助限时办结。