在榕险企掀起车险“服务战”　查勘理赔“提速”

　　福州新闻网8月28日讯（福州晚报记者 杨剑峰） 在价格日趋透明和一致的背景下，保险公司车险竞争重心陆续回归到服务上。今年初以来，在榕险企纷纷在服务上下功夫，现场查勘和理赔提速，个别险企已实现日间10分钟内开展现场查勘；车辆维修选择自主性增强，出险后车主可以完全自主到4S店维修。

　　记者注意到，新近来榕的众诚保险公司对于车辆出险，会根据实际情况和客户需求，尽量推荐车主把车辆送到合作的4S店定损维修，维修使用原厂配件。这种全部推荐到4S店修理的做法打破了现有惯例。据了解，一般保险公司接到车险报案后，会安排查勘人员赶赴事故现场查勘定损，通常也会提供到4S店或者到与保险公司合作的其他修理店维修两种方式供客户选择，但由于到4S店维修的费用整体较高，部分保险业务经理会优先推荐客户到其他修理店维修。

　　车险事故现场查勘是线下理赔服务最基础的业务，但受实时路况、报案量集中度等不可控因素影响较大，提升查勘时效是一块“难啃的硬骨头”。今年上半年，平安产险在榕推出城市极速查勘服务项目，已实现了日间90%需要现场查勘的案件可以在5分钟至10分钟内开展现场查勘。

　　小额案件的理赔速度也变快了。此前不少产险公司对于损失金额在1万元以内（含）的单纯车损事故案件，不涉及人伤、物伤的，客户提交索赔资料齐全，1个工作日内就可以支付赔款。事实上，借助移动设备，个别小额案件从客户报案到理赔款到账只要十几分钟。

　　此外，汽车发生小事故后也多了一种解决办法。个别产险公司借助移动互联网改变传统查勘理赔模式，车主一旦出现单方小额事故，不必打电话报案和等查勘人员到场，也不用向交警报案及填任何资料，只需通过App完成“点选出险经过－拍照－选择修理厂”三个步骤，即可完成理赔。

　　另据了解，我省保险公司已全面推广车险直赔服务，只要不涉及人伤事故，全责方不配合理赔，无责方就可直接向全责方保险公司申请索赔。这种索赔方式与代位求偿不一样，不算无责方理赔记录，次年仍可享保费优惠。目前直赔服务仅针对符合快处中心处理的小额轻微汽车事故，即不涉及人员伤亡，各方车辆损失均未超过1万元的交通事故。

　　在榕业内人士表示，如今车险价格已高度透明，保险公司再拼价格已无意义，反而会造成恶性竞争最终损害车主利益。因此，未来要在市场上占有一席之地，各大险企应把竞争的重心转向服务质量的比拼，向消费者提供各种优质服务。