柘荣县国税局建立“纳税人之家”和谐征纳关系

      柘荣县国税局为完善征纳双方互动交流平台，于2011年4月全国税收宣传月期间，成立“纳税人之家”，经过几年的升级改造，目前场所面积比成立之初扩大6倍。“纳税人之家”里悬挂纳税人摄影作品，摆设座椅，报刊杂志，方便纳税人休息，配备电脑方便纳税人查阅相关资料。

      “纳税人之家”主要打造三条纳税服务快车道：一是建立办税时空快车道。将办税服务厅按功能分为不同服务区域，整合办税服务业务，做到“即办事项立办立结，非即办事项限时办结”，方便纳税人现场办税。二是建立办税流程快车道。推行“一窗式”管理，“一站式”、“免填单”服务，将税务机关的涉税业务调整为办税服务厅即办事项、业务科即办事项、审批事项、依职权事项，真正缩短了办税时限。三是建立权益保障快车道。健全纳税服务内外监督体系，纳税人对征税、处罚及其它涉税事项有异议时，及时公正地为纳税人提供救济性服务。同时通过税收业务骨干、专职辅导员、税收志愿者等，提供“一对一”、“面对面”服务，主动辅导援助、给予税收政策解答等。

      “纳税人之家”注重与行业协会、重点企业、中小企业管委会间的沟通交流，邀请该县10位优秀企业财会人员作为“纳税人之家”的税收宣传员，并在征求其同意后，在该局办税服务厅“纳税人之家”张贴公布了该10名税收宣传员姓名和联系电话，方便全县纳税人咨询最新税收优惠政策、新办企业、重点税源管理等涉税业务和相关企业财会问题。10位企业财会人员共同参与新办企业办税辅导日、重点税源企业座谈会日、最新税收优惠政策宣传日等税收活动，逐步将“纳税人之家”打造成为税企交流温馨之家。

      “纳税人之家”在纳税人和税务机关之间架起了一座便捷的沟通桥梁，自成立以来，解决了众多纳税人的涉税困难，和谐了征纳关系。