国外操作ATM机银行卡被吞 回国后报案处理难度大

　　卡在ATM机上被吞，找最近的一家所属行取回，是不少人下意识的选择。不过，如果这件事发生在国外，问题可能就没那么容易解决。8月23日，福州市民林女士致电本报热线，叙述了她在国外ATM机上被吞卡，存款不翼而飞的郁闷经历。

　　7月，林女士在土耳其伊斯坦布尔旅游，该城市是当地著名的旅游城市，有上千台ATM机可受理银联卡。7月24日，林女士于当地时间下午4点多，在一家四叶草银行附近的ATM机上用交通银行卡取里拉（当地货币单位）。

　　在操作过程中，林女士发现机器出现故障，身后排队的当地群众提醒她，卡可能被吞了。她第一反应就是持护照到附近银行柜台取回卡。为了保险起见，她让两名 同伴留在 ATM机旁，以防ATM机突然吐卡。

　　步行约十分钟，林女士到达银行。在银行，工作人员告诉林女士，卡被吞的情况时有发生，那台ATM机不在他们银行的管辖范围，所以无法立即取卡，让她回国等待，他们会联系管理行，将卡发回中国。林女士只好返回ATM机，同伴告诉她，后来ATM机没有发生任何异常，排在后面的群众正常插卡、取钱。林女士觉得不安，就打电话回国挂失这张被吞的银行卡。不想，交行客服告诉林女士，卡上的金额只剩不到100元，交易明细要隔天才能查到。而第二天正是林女士返回国内的时间。7月25日，林女士回国后马上查询明细，发现卡上的4000元人民币被分三笔取走，取款时间是24日下午当地时间5点左右。

　　钱怎么不翼而飞了呢？林女士很纳闷。林女士拨打国际电话向四叶草银行反映，结果四叶草银行称，由于林女士非土耳其公民，所以无法以个人名义查账核对，必须由交通银行发起申请。林女士又找到交通银行，交通银行与对方行交涉后，称账户没有异常，如被取现可能涉及盗刷，需报警处理。林女士于是在福州报警，但又被告知发生地点在异国，数额较小且很难取证，且林女士手上证据有限，只能先备案处理。

　　转了一圈，林女士觉得，自己的钱估计是要不回来了。这笔钱数额虽不大，但纠结的处理过程让她觉得投诉无门。她说，今后出国旅游，刷卡取现的人会越来越多，碰到这种情况怎么办?

　　记者就林女士的经历咨询了几位业内人士。福建秉峰律师事务所律师陈建敏说，林女士在疑似被吞卡的过程中犯了几个错误。一旦在国外发现被吞卡，第一反应应该是拨打卡所属国内银行电话，申请口头挂失，这样资金就会暂时冻结，被盗刷的风险就大大降低了。交通银行的客服也肯定了陈律师的说法，并进一步补充说，可以口头挂失，挂失时如果忘记卡号，可以直接报身份证号申请。如确定卡被吞，也可拨打当地ATM机上的客服电话，请求当地银行的帮助，在对方指导下操作，而不是直接离开去银行。

　　陈律师说，当查询到卡上现金被取走后，林女士应该选择马上在当地报案。通过当地警方，可以得到银行监控录像等关键证据，有助于找回现金。如回国后再报案，跨国处理类似案件的难度很大。

　　省消协投诉部段主任告诉记者，消费者在境外要妥善保管好自己的卡和密码，如发生机具吞卡，首先要记得口头挂失。每个国家的政策不一样，一般来说，需要持卡人持护照等有效身份证件在发生吞卡的次日起3日内(遇节假日顺延)到吞卡银行网点办理领卡手续。如果没有时间办理领卡手续，当地银行会在吞卡的次日起3日后销毁所吞的银行卡。记者 谢婷