市民旧银行卡未升级 银行竟显示查无此账户

　　昨日，记者致电该银行客服，客服人员表示，该行的银行卡确实从16位卡号换成了19位，记者询问像陈先生这种情况该如何处理，对方表示应拿着旧卡和本人身份证到银行网点办理换卡，换了新卡后，卡内余额就能查询到，并能正常使用。

　　记者将这一办法告诉陈先生，但是他照做后，却失败了，他告诉记者，银行人员还是说系统内查不到此账户，不能办理升级。由于正值周末，银行网点业务负责人也不在，陈先生只能等到工作日再前去咨询。