多人投诉木北造型高收费 “天价塑形费”难要回

昨日（19日）报道仓山万达金街“木北造型”，以免费体验为噱头拉顾客进店后，忽悠充值办卡就能免第一次消费。在仓山区市场监督管理局介入下，前日商家同意退卡内余款。不过，店家称因充值而享受的免费服务得收钱。

在前日采访中，记者发现大多数投诉“木北造型”的消费者经12315协调，均能要回充值卡内的余额，但第一次消费的“天价塑形费”一般难以要回。据了解，有人被收1000多元，有人被收3000多元。

对此，“木北造型”的店长曾表示，首次做发型免费是充值会员卡赠送的，若是要退款，就不能享受优惠，此外一些送出的护发素等也都需要收费。对于消费金额高的问题，他解释，店租和人力成本大，而且店内明码标价，也经过消费者同意。

市场监督管理部门一位工作人员告诉记者，许多消费者事后觉察消费过高，找到12315，但是无法举证对方涉嫌欺诈或者强迫消费。“商家早有准备，他们钻法律的空子，不发传单，不留证据，一般是口头宣传、诱导，让顾客稀里糊涂答应消费，12315找不到证据，也不能开出罚单，只能是找商家协商，叫对方退些钱。”该工作人员建议消费者要留住证据。

对在“木北造型”中被收取高额费用的消费者，仓山区市场监督管理部门表示，将尽最大力量与商家协商，为她们维权。