省工商局部署做好2015年春节及“3•15”期间消费维权工作

　　一是针对不同时段12315语音电话的呼入量、接入量及互联网、短信受理平台峰谷工作量等特点，采取扩充线路、增加受理席位、调整人员值班等措施，保障消费诉求渠道畅通。二是高效处置消费纠纷，及时化解矛盾，做好节日期间突发性群体消费纠纷的应急处理，防止因消费纠纷处置不当引发社会矛盾。三是结合节日期间消费者反映的热点难点问题，有针对性地强化相关领域消费维权监管执法，及时发布消费提示和消费警示，实现消费维权由事后调处为主向事前调控和防范为主转变。四是运用新的12315消费者投诉举报信息系统，督促检查和掌握12315专用电话、短信平台、网站等投诉举报渠道畅通情况及工作人员服务水平。