期待天天都是“3·15”

　　今年是新《消法》确立保护消费者权益新制度启动的第一年。据介绍，2015年，中消协和全国消协组织将围绕“新消法、新权益、新责任”主题，开展新《消法》普法宣传，做好配套法规和规章的制定完善。

　　又是一年“3·15”，岁岁年年各不同。这不同表现伴随着社会的发展和进步，“3·15”被注入了更多的符合时代的新鲜元素，每年“3·15”因此也有了不同的主题。新消法、新权益、新责任，也就意味着消费者权益越来越受到法律保护，我们也真诚希望像霸王条款这样侵害消费者权益的事情越少越好，期待“3·15”能渗透到生活中的每一天。

　　期待天天都是“3·15”。三十多年前，消费者一词并没有，最早的维权组织叫作维护老百姓利益协会，诞生在河北省新乐县。1984年12月26日，中国消费者协会在全国政协礼堂正式成立，中国消费维权运动展开全新篇章。如今在生活中，消费者权益被践踏的情形并不罕见，如最终解释权的滥用，采暖费与物业费捆绑收取、银行卡挂失要收费、垃圾短信扰民等等。这些本应该被老百姓享受的公共服务，却被霸道地强占走形了。偏激者如出现的牛拉大奔维权秀，且不说这种行为包含多少无奈，包含多少过激，仅从社会影响来看，就凸显出消费者对合法权益的诉求。

　　新消法、新权益、新责任，不是一句口号，而是寄托着消费者对维权的更多希望。纵观新《消法》，既加大了对消费者的保护力度，又强化了经营者的义务与责任;既加大了对侵权违法行为的惩罚力度，同时又赋予监管部门重要使命。更值得一提的是，强调重点解决新兴消费领域的突出问题，像网络购物、电视电话购物，以及针对非现场购物经营者欺诈行为多发等问题，赋予消费者单方解除合同的权利（即“七天内无理由退货”）等，这些都是实打实让消费者权益落地的尚方宝剑。

　　新《消法》让消费者有法可依，“3·15”让消费者能合法维权。我们期待天天都是“3·15”，更希望维权别成做秀。以往，在不少城市，“3·15”前后都显得忙碌，消费者集中投诉问题，商家集中宣传服务，不少职能部门也集中走上街头或者组织活动，为消费者解决问题，处理纠纷，忙得不亦乐乎。“3·15”成为集中投诉、集中宣传、集中处理问题的特殊工作日，身上已披了一层特殊的外纱。对消费者而言，集中投诉的背后，也隐藏着对平时问题解决的些许不满，而表现出对“3·15”的渴望与寄托。对商家来说，近年来有些“3·15”活动脱离了保护消费者权益的宗旨，成为部分企业挂羊头卖狗肉的机会——产品推销者有之、品牌作秀者有之……而这些，不仅不能帮助消费者维护自身权益，甚至可能成为新的侵权方式。

　　经验表明，依靠商家的自律，并不能夯实消费者的维权路。健康的商业秩序，需要严厉执法。之前发生的种种危害消费者安全的案例，个个如镜子一样，照出了当前消费市场中的漏洞。这，也在启示相关执法部门，应把每天都当成“3·15”，将那些左拉右扯转着圈忽悠的商家违法行为掐死在萌芽之中。对于消费者而言，需睁大双眼，多积累安全消费知识，一旦被骗，也要及时拿起法律武器。(福建日报 姜春康)