走实最后一公里 服务群众零距离——明溪县人社系统窗口服务单位推行“八零服务”

　　     一是服务方式“零距离”。 践行民本理念，提供方便、快捷、高效的“一站式”服务。简化办事手续，缩短办事流程，实行限时办结制，让服务对象只进一个门，就能办完所有事。 

　　     二是服务受理“零推诿”。 做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一声再见相送。实行首问负责制、一次性告知制，让服务对象真正感受到实在便捷。 

　　     三是服务事项“零积压”。 建立“收件回执”制度，实行一次受理，一次告知，一次办结。坚持 “一般事项立即办，特殊事项承诺办”原则，对不能及时办理的事项出具承诺通知书或补办件通知书，实现服务事项零积压的目标。 

　　   四是服务质量“零差错”。 在为民服务过程中，工作人员对能办的事项立即办，不能办的事项耐心做好解释说明，争取服务对象理解，对政策规定不明确、模糊的事项实行请示报告和登记备案制度，逐级请示汇报后统一口径回复，确保工作过程无失误。 

　　   五是服务操作“零违规”。 严格执行各项政策法规，全力推行政务公开，将政策依据、标准、程序通过各种形式向群众公开，坚决杜绝利用职权违规违纪办事的现象。 

　　   六是服务对象“零投诉”。 建立责任管理办法，实行岗位责任制，杜绝脱岗、虚岗、串岗、私岗等现象发生。窗口工作人员对服务对象做到有问必答、有疑必解，以“零投诉”为目标，确保服务对象全程满意。 

　　     七是服务态度“零质疑”。 服务用语规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。做到 “热心、诚心、耐心、细心、静心”、“来有迎声、问有答声、走有送声”、“领导与群众一个样、生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样”。 

　　     八是服务时间“零间歇”。 每个窗口岗位工作人员设置实行A、B角，A角为业务主办人员，B角为协办人员。A、B角在工作中互为补充，A角离岗前，要交待好工作，B角在A角离岗期间代为行使岗位职责，确保群众办事不误时间。 

　　                                                                              明溪县人社局