福州市政务服务窗口一线青年主力军唱响青春激情

　　第八团支部服务中心窗口。

　　福州新闻网5月4日讯（福州晚报记者 邱泉盛 朱丹华/文 陈建国/摄）福州市行政服务中心、市民服务中心有一群年轻人，他们有着阳光般的笑容、昂扬奋发的精神、强烈积极的社会奉献感，无论事情琐碎与否，都任劳任怨默默地去做去办，没有“不”字，他们就是中心一线窗口青年职工。

　　今天是“五四”青年节，昨天记者走进福州市行政（市民）服务中心各窗口，感受他们“台前幕后”的激情青春，领略窗口一线“主力军”乐于奉献的风采。

　　 市环保局窗口女员工打造“百事通”

　　昨日，记者来到福州市行政服务中心一楼大厅，见办事群众络绎不绝，窗口人员大都是年轻面孔。“您好，有什么能帮助您？”在市环保局窗口，记者看见，窗口人员林淋正耐心指导群众办事，始终面带微笑。办事群众告诉记者，她想咨询为工厂更换排放污染物许可证的事宜，林淋贴心周到的服务态度让她很满意。

　　到了下班时间，林淋也不拒绝办事群众。今年3月，一家急于办理产权证的房地产公司，到窗口办理环境验收手续。考虑到工程的紧急情况，林淋利用自己的休息日到现场查看，并主动靠前服务，将审批时间压缩到公示时间内，缩短了办事时间。

　　除了定期更新业务知识，林淋还自发学习相关部门的业务流程，旨在将自己打造成“百事通”，更好回答群众疑问。

　　“在单位说话很多，回家却变得文静。”林淋笑说，在家人心中，以前的她是个喜欢说笑的“假小子”，从事窗口工作5年来，每天面对办事群众，不停说话，下班回家渐渐变得“宅”起来，逛街、交友都少了。

　　林淋在为市民办证。

　　 市医保中心窗口乐于助人暖心田

　　“日常工作虽然很苦很累，但是也有美好与温暖的回忆。”随后，记者来到市民服务中心市医保中心窗口，工作人员曾寒洁告诉记者。

　　她说，医保与群众关系紧密，市医保中心的17个窗口每天服务上千人，业务量日日超额。“我们一工作就忙个不停，常常感觉一低头再一抬头，就下班了。”

　　不久前，一名刚参加工作的单位经办来为企业开户。由于他提供的材料有不少历史遗留问题且材料欠缺，加上经办经验不足，见无法马上办理，小伙着急了。曾寒洁反复、耐心地对他讲解为什么需要这些材料，告知他该如何准备这些材料，并把需要准备的材料详细列在一张缺件单中交给他，上面详细写着地税局的相关电话、银行的相关电话等等。小伙方才松了口气。

　　曾寒洁将材料归档，回到座位，小伙已经走了。曾寒洁发现桌上多了张纸条：“姐姐谢谢你！帮助我解决了这么多问题，麻烦了你这么久，再见。”

　　“我的心瞬间就温暖了，一天的疲惫烟消云散。”她说。

　　第八团支部全体人员。

　　 “红旗团支部”提供高效便捷服务

　　据了解，去年福州市行政（市民）服务中心第八团支部荣获市级“红旗团支部”光荣称号，在“攻坚2017”行动当中，为办事群众提供高效便捷的服务，涌现了许多感人事迹。据介绍，这支团队由市发改委、房管局、供电公司、中国海关、检验检疫、广电网络、自来水公司、华润燃气等8个窗口单位组成。

　　昨日，记者在市行政服务中心二楼看到，该团支部窗口工作人员正在忙碌着。市发改委窗口人员庄森波对记者坦言，便民政策不断改进，窗口人员的业务知识很容易跟不上群众需要。为了赶上进度，他经常“恶补”政策法规，在与同事的互帮互助下，较快上手。

　　今年4月，他自如应对了市里校园施工安全加固改造的项目审批，做到“当日受理、当日办结”，最多的时候，一天就办理了4件。为配合“攻坚2017”的项目审批，该中心周末加开了22个办事窗口。市自来水公司窗口人员周云按照容缺受理的政策，对材料一时缺失的攻坚项目予以先行受理，缩短审批时间。周末轮班、平时加班，家住平潭的她毫无怨言。

　　获一等奖选手陈聪悦在歌咏比赛中。

　　 唱响青春梦 展示锐意进取风貌

　　5月2日下午，一场别开生面的“唱响青春梦 勇当排头兵”歌唱比赛在福州市行政服务中心五楼举行，由该中心各团支部挑选的10组青年选手唱响青春、唱响激情。他们的歌声感染了在场的每一位听众，引起阵阵热烈的掌声。其中最后一名选手陈聪悦声情并茂演唱了一首《我爱你中国》，得了96.79高分，获得一等奖。

　　中心团委书记余洁莹告诉记者，“中心机关党工委和团委，经常举办形式多样的团建活动，让团员青年唱响青春和爱国主旋律，展示青年积极向上、锐意进取的精神风貌，进一步凝聚广大团员青年力量，构建政务服务干事创业的良好氛围。”

　　同时，中心组建了台球社、乒乓球社、羽毛球社、健美操社等，工作之余，青年人积极参与各类社团活动。

　　市医保中心窗口工作人员曾寒洁。

　　 “青春政务”团建品牌打造一流服务阵地

　　据福州市行政（市民）服务中心管委会副主任周建国介绍，该中心以团建带队伍、促工作，提振中心广大青年精气神，用青春的力量谱写政务服务新篇章，推出“青春政务”团建品牌，努力打造一流窗口服务阵地、简政放权前沿阵地、服务一线攻坚阵地。

　　周建国说，该中心在青年队伍中，一是打造一流窗口服务阵地，彰显“马上就办、真抓实干”的为民情怀。在全省率先推行审批服务窗口无否决权服务机制，倡导“事不办完不下班，人没走完不关门”服务理念。行政服务当日办结率达88%，市民服务当场办结率达84%。

　　二是打造高效政务服务阵地，倡导快捷、畅通的服务速度。在全国创新推出具有福州特色的“市区同权、多点办理”机制，方便企业就近便捷办理。

　　三是打造一线攻坚服务阵地，秉承勇争一流、克难攻坚的青春担当。由窗口一线团员组成青年突击队，在服务“攻坚2017”行动中掀起青春风暴。

　　福州市行政（市民）服务中心创下多个全国第一，跟中心一线窗口青年职工的付出分不开。目前中心一线窗口青年职工共有539人，占一线员工总数60%，中心荣获省级“青年文明号”称号，同时，共有9个窗口荣获市级“青年文明号”称号。