鼓楼行政服务中心：“五零”标准　提供优质服务

　　福州新闻网讯　“没想到一本营业执照不到半个小时就办好了，不仅办事程序清楚，收费标准明确，态度还特别好，让我们觉得这里的服务特别贴心。”22日，在鼓楼区行政服务中心工商服务窗口，市民黄女士接过工作人员递过来的营业执照，舒心地笑了。

　　近年来，鼓楼区行政服务中心推行“程序零隐藏、受理零推诿、服务零积压、方式零距离、质量零差错”的“五零”标准，实现服务水平的新突破。通过智能引导平台、中心网站等，对审批依据、申报条件、办理程序、承诺期限、收费标准等实行“八公开”，实现程序上的“零隐藏”。将第一个接待办事人的工作人员作为首问负责人，保证事事有人管、件件有回音，确保“零推诿”。进一步缩短办件时限，提高即办件比例，做到服务项目“零积压”。设置咨询导办台，市民可通过智能引导系统,将办理事项的所需材料以短信形式发送至手机。同时，积极实施预约办件、业务代办、延时服务、绿色通道等特色服务，“零距离”服务群众。

　　此外，该中心加强对窗口服务的监督检查，对被评价不满意的窗口和事项，进行调查核实并督促整改，定期不定期提出窗口服务持续改进的内容、方法和目标，实现工作质量“零差错”。

　　为确保“五零”标准的执行，今年以来，该中心开展科室联合监督活动15次，发出各类通报5期，约谈窗口单位工作人员10人次，退回不称职窗口工作人员1人。截至5月中旬，该中心共受理各类审批服务申请87122件，当场办结79317件，当场办结率91%，群众满意率达99.75%，被评为省级“巾帼文明岗”，列为省级“马上就办”示范点创建单位。

　　(福州日报通讯员　栗玲　雷宇)

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