媒体称景区服务别拖后腿 完善服务创新仍有空间

文明出游，服务别拖后腿(微调查)

“这是第三次来黄山了，无论是基础设施还是景区服务，都比以前好多了，很容易就能找到工作人员或志愿者。”来自杭州的郑先生说出了自己的亲身感受。

文明出游，不光要提升游客的素质，也要提高景区的服务能力，两者同样重要。景区提升服务能力了吗？服务水平能满足游客需要吗？有哪些创新之举？为此，记者展开了调查。

需求增多，景区一直在努力

以往游客的需要只是交通、餐饮、住宿等，如今上网、导引等各种服务需求越来越凸显，针对这些新需求，景区一直在努力。

“每年国庆，旅客数量较平时都剧增，近年来，景区来了越来越多搭帐篷露宿的游客。”黄山风景区管委会宣教科科长余盛明说。为此，景区向游客免费发放温馨提示卡，酒店设置提示牌提醒游客，搭建帐篷须办理登记，禁止吸烟或使用明火等。

武侯祠官方微信升级版在国庆当日正式上线。“这里的网络太不给力了，扫了二维码登陆不上，反而把我的移动网络卡死了。”一位曹姓游客有些愤懑。“用的人太多，带宽跟不上，可能会上不了网。”武侯祠博物馆宣传营销部副主任吴娲抱歉地解释。

在惠陵门口往景区出口的通道上有几座神兽石雕，一些孩子攀爬，有的家长居然参与其中，甚至发生口角。“要是工作人员看到了肯定会劝阻的。”吴娲说，假期游客量剧增，所有行政人员都下沉一线，服务游客。