工商部门高效办理“3•15”晚会热线转办投诉举报

03.06.2016  02:39
    2016年央视“3·15”晚会期间共受理投诉、举报14527件,当晚实现全部反馈。截至5月19日,已办结10453件。工商部门是投诉举报主要办理部门,共办理10200件,占办结总量的97.58%;依法转给其他部门办理253件,占办结总量的2.42%。

  央视“3·15”晚会后,工商总局及时发出通知,要求各地工商部门认真做好晚会期间转办的投诉举报办理工作。各地工商部门共处理投诉9788件,涉及争议金额20.62亿元,为消费者挽回损失351.04万元;共处理举报665件,案值41.99万元。

  各地工商部门做好分派的投诉举报的接收、分转、处理等,投诉办结率达95.18%,举报办结率为91.53%。从投诉举报结案数量看,北京、浙江、上海的结案量最高。

  此次央视“3·15”晚会期间,虚假宣传、产品质量问题是消费者投诉主要问题。在网络购物投诉中,虚假宣传问题投诉量较多,占51.9%。实体店购物投诉问题主要集中在质量、合同和售后服务等方面。

  此外,消费投诉中“职业打假人”的身影频繁出现。初步统计,2016年央视“3·15”晚会中出现职业打假人87名,投诉量超过千件。

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