晋江国税打破“平均主义” 办税员“抢活干”

　　中新网晋江9月21日电 (牛效礼 清沪 文宣)“今天去国税局办事，手续不全。但办税大厅的工作人员就告诉我还需要补什么东西，下次一并带来就可以一次性办结。”办税员的“新变化”，让刚到窗口办事的老刘直点赞。

　　“‘干多干少一个样，干好干坏一个样’，将永远成为历史，我们打破‘平均主义’，对办税厅实行绩效考核，办税员‘抢活干’，群众办税体验好满意高。”晋江市国税局办公室主任张文化如是说。

　　据了解，晋江市国税局对办税厅的考核办法，坚持客观公正、突出重心、分级考核的原则，重点考核工作量、服务满意度和评价率等三项指标，并实行分级考核，市国税局考核办税厅，办税厅再考核到个人。

　　晋江市国税局纳税服务科科长何杰介绍，以往绩效考核时，以各服务厅总服务人次为准，不再区分具体事项。总服务人次体现为单纯以叫号器机械化的统计数量。于是，有的服务厅为了“完成”工作量，甚至出现“一人取多号”的现象。“这样，就不能真实地反映各个办税厅的工作量，并且存在个别时候取号、叫号、服务评价不客观、不公正”。

　　为此，晋江国税改变原来的考核办法，采用对各办税厅进行整体考核，各办税厅在考核组考核的基础上，对本厅每位工作人员平时的工作量、工作质量，工作表现等进行细化考核。

　　实操中，办税厅取消了以叫号数量为准的考核模式，考评标准以工作具体数量和服务满意度为两个得分项。工作量严格按照金三系统、金税系统统计的业务量为准，服务满意度数据按办税厅服务监控管理系统及“勤政廉政”网络监督等评价系统统计的结果为依据计算，全程跟踪留痕，使考评结果更加精准。

　　此外，晋江国税还把绩效考核结果作为办税厅评选服务之星、巾帼文明岗、党员示范岗主要依据。切实打破收入平均主义，真正做到“劳有所得，绩有所奖”进一步提升税务工作人员精气神，释放税收工作正能量。

　　据介绍，此办法自今年三月实行以来，效果突显。近期，某办税厅的“南郭先生”因失去“生存空间”而主动请辞离职，按以前惯例，该办税厅则需补充人员，但实行新绩效考核办法后，该厅主动提出不增加人员。新办法激发了大厅工作人员的内生动力，人人主动“抢着干”。办税厅之间相互组织学习交流成为新常态，办税窗口人员从“要我学”变成“我要学”，业务能力和实际操作水平明显提升，自觉学习业务知识蔚然成风。

　　值得一提的是，在泉州市组织的岗位大练兵、业务大比武考试中，晋江国税局纳税服务科黄颖漫、许俊勇还分别获得纳税服务类和税收征管类第一名，并有5人代表泉州市局参加全省的“岗位大练兵、业务大比武”竞赛活动。

　　“人员精简了、效率提高了、服务质量优化了，办税厅面貌焕然一新。门难进、脸难看、话难听、事难办的四难现象得到根本性地改变，窗口服务全力向提速、提质、提效和擦亮窗口形象的目标迈进。”晋江市国税局局长王庆福告诉记者，新绩效考核办法实施以来，办税厅缺人时，从以往的“要干部”变为现在的“揽业务”，办税窗口人员从“要我干”转变为“我要干”甚至是“抢着干”。全局办税窗口总人数由92人精简至74人，减少人数18人。他们的做法也得到福建省国税局领导的充分肯定和高度评价。(完)