春运见闻：“丽丽”姐妹花在春运中绽放

　　福建新闻网福州2月18日电 (刘秋婷 张君琳 林劲峰)18日，农历大年十一，在福建省内最大的铁路中间站——泉州火车站的客运值班室里，客运值班员丁雅丽与黄丽完成了当天的交班，一如今年的除夕之夜，万家团圆之时，她又将在值班中度过。

　　地处东南沿海的泉州，2015年被中央确定为海上丝绸之路的起点，也是福建省经济最发达的沿海城市。泉州火车站作为城市的重要窗口之一，服务质量曾列南昌铁路局第五名。

　　当天下午2点40分，正是交班时间，丁雅丽走下站台，略显疲惫，但仍然不忘把手头上的事情认真交接给下一班的值班员黄丽。春运期间，泉州站每天上下客流量大约有三、四万人次，客运员平均每天要工作十多个小时，每天和不同的旅客打交道——引导旅客如何检票过闸机、提醒站台注意安全……每天周而复始。

　　或许外界不曾注意到，从安全过闸机，到上站台，她们再走下站台，一天下来徒步都要三四公里。在连续3天的工作后，丁雅丽再次回到家中。然而，身为铁路夫妻，在货运站工作的丁雅丽丈夫今年春节只能在车站度过。

　　“爱人除夕要值班，我和老人孩子就在家过年，等着他回来。”这样的场景，对于在铁路工作的他们，再熟悉不过，甚至于我们在感叹无法团聚时，她们这样的“分离”已经司空见惯，“以前在泉州东火车站，经常要送走最后一班8点多的车，才能回家过年。”

　　丁雅丽的女儿小许已经是一名初中生，小许说，从小到大，她已经习惯了爸爸妈妈每年都在忙春运，节日陪伴在身边的都是爷爷奶奶，有时候太想妈妈了，她会要求到车站来，陪妈妈一起上班。

　　“小时候是跟屁虫，现在长大了，理解了爸爸妈妈的工作，每次看到她们送一家一家人坐上回家的火车，那种幸福的画面让我倍感羡慕，虽然我抱怨过爸爸妈妈不能陪伴我，可是我为他们感到骄傲，因为他们做的工作很崇高。”小许说。

　　今年，小许又一次来到妈妈上班的地方。看到妈妈引导旅客上下车，她在一旁帮忙，妈妈累了，她给妈妈倒上一杯热水。丁雅丽在繁忙的工作中忘记了女儿就在自己身边。直到一天工作忙完，丁雅丽才坐下来和女儿说上一句话。小许说，这时是她最幸福的时候。

　　而又一个除夕夜，对于“80后”的黄丽来说，更是有种离愁别绪。雅丽和黄丽的名字里都有一个“丽”，她们一个是泉州的女儿，一个是泉州的儿媳妇，她们的爱人又都在同一个货运站，在车站里她们就犹如姐妹一样。

　　黄丽毕业于南京铁路运输学校，高高的个子、大大咧咧的性格，被同事们亲切地称为“黄大丽”。黄丽曾是泉汉车队的列车长，担任正班列车长达六年的工作过程中始终坚持多帮、多干、多学的思想，带领着她所在车班的小伙伴们努力工作，不仅确保了每趟列车的正常运行。平常工作忙，黄丽在生完孩子没几个月就恢复工作，如今5周岁的孩子也就只能托付给在邵武的姥姥姥爷。常年跟旅客打交道的黄丽大伙儿亲切的叫她“黄大丽”，今年除夕，黄丽到晚上8点多才能下班，爱人也值班，一家三口人分居三地，虽然有心酸但仍然在坚守。

　　然而，长期跟旅客打交道的黄丽总是以饱满的工作热情、积极的工作态度、良好的职业操守、优质的服务标准，在长期实践中，总结出一套“看、询、访、探”四步服务法，为无数旅客解决燃眉之急。她常挂在嘴边一句话：“当别人陷入困境需要帮助的时候，要伸出手帮他一把，因为有爱的人生才是最充实的人生。

　　工作中，黄丽和丁雅丽列了一个“四无”作为自己的工作标准，即：“贴心服务无距离、设施良好无缺陷、作业过程无干扰、工作质量无投诉”；把“满意在旅途，服务无瑕疵”作为服务理念，提升服务品质，赢得广大旅客认可。

　　自春运以来，“丽丽”姐妹花共服务重点旅客五百余人次，收到旅客的表扬信一百余封。在泉州火车站，旅客只要有困难，都会默契地找到“丽丽”姐妹花。(完)