春运，我们用热心守候您的热线

　　“你好，我想咨询下，从龙岩到南平的车票多少钱？还有没有票？”“稍等，马上为您查询。感谢您的耐心等待，目前14:50还有余票，票价106元。”

　　“请问城区公交车还有没有开？”“您好，春节期间市区公交线路继续运营。谢谢！”……

　　正月初四假日期间，龙岩市“12328”交通运输服务监督电话铃声仍然此起彼伏。话务员陈丽娇和同事们第一时间点击接听键，24小时不间断地为群众服务。

　　春运以来，龙岩市“12328”共为群众排忧解难295人次（除夕至大年初四72人次），服务满意率100%。其中，为群众查询客运、公交路线班次及运行信息97次；帮助群众找回遗失在客车或出租汽车上的物品12件，折合人民币3万多元；为群众及时提供出租汽车召车服务25次；帮助群众办理客运退票换乘31单。

　　陈丽娇说：“我们是交通服务窗口，代表着交通人的服务形象。春节出行不容易，为老百姓答疑解惑、排忧解难就是我们的使命。”  （省运管局、龙岩市交通运输局12328服务监督中心）