2016年春运圆满收官 全省道路水路运输安全平稳有序

　　3月3日，为期40天的2016年道路水路春运工作顺利结束。全省交通运输系统认真贯彻省委省政府、交通运输部及厅党组的统一部署，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，以“情满旅途”活动为载体，以安全为基础，把服务摆在首位，做细做实各项工作，方便旅客出行，圆满完成春运工作。全省交通运输总体安全、有序，高速公路、普通公路保持通畅，没有一名旅客滞留在车站、码头，运输市场秩序正常。

　　 一、总体情况

　　1月24日至3月3日春运40天，全省道路水路客运量累计达8600.98万人次，其中道路客运量8245.98万人次、196.77万班次；水路客运量约355万人次、13万航次（“两门”、“两马”、“泉金”航线客运量18.8万人次、1883航次；闽台直航客运量约1.7万人次、65航次）。全省共组织近9.6万班次，运送335.6万人次务工人员平安返乡返岗。

　　 二、主要特点

　　一是冷空气活动较为频繁。春运期间我省中北部地区、高海拔山区出现了多轮次雨雪、冰冻、低温等极端异常天气，运输难度较往年有所加大。二是由于铁路、民航等运输方式快速发展，不同运输方式的比较优势得到较好发挥，对道路长途客运分流的效应明显。我省道路客运呈现中长途客运量下降、短途客运量基本持平的特点。三是春运客流呈现“三波高峰”。2月3日至5日为今年春运客流第一波客流高峰，日均客流量超过225万人次，客流以市际和农村客运为主，流向主要为沿海城市发往内陆山区。2月10日（大年初三）道路客流开始逐步回升，2月12日至13日（大年初五至初六）达到节后返程客流的最高峰，单日道路客运量超过250万人次。2月23日（正月十六）又迎来一波返程客流小高峰，此次客流高峰持续时间较短，主要为返校的学生流和返城的务工流。四是春运服务更加满意。春运期间，全省运输组织各环节衔接有序、高效运行，运输车、船准点率达97.2%，同比提高1.7个百分点；全省交通系统好人好事、先进典型不断涌现，新闻媒体共报道先进事迹522次，同比增长7.2%，旅客投诉率同比下降18.2%，全省未发生一起重大服务质量投诉事件；事故率同比下降18%。

　　 三、主要措施

　　一是加强安全源头管理。全省客运企业严格落实“三不进站、六不出站”规定，建立完善了客车安全例行检查制度；落实了“道路客运安全告知”、“安全带•生命带”和“五不两确保”制度，认真做好出站检查登记，确保出站上路客车符合安全管理规定。

　　二是春节坚守岗位，切实履行服务承诺。各级交通运输主管部门坚持实行24小时值班和领导在岗带班制度，高速公路、普通公路、港航管理、运管、综合执法等广大干部职工放弃节假日休息，坚守岗位、无私奉献，深入车站、码头、服务区、旅游集散地，全面加强市场监管，保证节日期间交通运输安全有序。

　　三是积极创新售票服务方式，实现旅客购票新体验。各运输企业充分依托互联网技术，为旅客提供“出行助手APP”购票、“福建省道路客运网上售票系统”互联网端购票、微信公众号购票、自助售票和邮政网点购票等多元化的购票服务，让群众出行、购票更省心。

　　四是开展志愿服务暖冬行动，温暖回家路。交通运输系统各团组织积极开展“情满旅途、交通同行”春运青年志愿服务暖冬行动，做好指导购票、线路导乘、帮扶老幼、搬运行李、维持秩序、赠写春联、爱心早餐等志愿服务。春运期间，日均组织志愿者服务1.3万人次。其中，省运管局团委组织志愿服务累计261人次，倾情服务群众便捷温馨出行。

　　五是畅通民众诉求，维护旅客合法权益。各地各单位开通12328全国交通运输服务监督电话。对旅客的来电咨询或是投诉举报，按规定程序进行答复或办理，切实做到为旅客排忧解惑，让旅客顺心、满意出行。春运40天全省共接听、办结群众来电事项近5000件。

　　六是深化宣传报道，树立行业良好形象。在做好与各类媒体合作宣传的同时，积极创新，推进宣传工作线上线下融合，开展春运“快闪”、“大学生看春运”征文竞赛、“我心中的春运”春运心语视频征集等系列活动。同时，积极组织广大旅客、大学生青年参与“我会我安全”春运安全知识竞答暨交通“一卡通”推广活动，大力宣传交通运输安全知识和“福路通”卡知悉范围，参与人数达1.13万人。

　　下一阶段，各地各单位将在认真总结和巩固春运工作成果的基础上，坚决克服春运结束后的麻痹放松思想，始终绷紧安全生产这根弦，确保运输市场平稳有序。继续发扬不怕吃苦，乐于奉献的春运精神，严格服务标准、丰富服务内涵、树立服务品牌，为旅客提供更加温馨、更加优质的交通运输服务。（厅春运办）