无人便利店引爆眼球 厦门便利店启动升级

　　这是国内已经开业的无人便利店，引发业界高度关注。

　　（新华社发）

　　▲在无人便利店里可刷微信购物。（新华社发）

　　文/本报记者 林露虹

　　最近，阿里巴巴的无人便利店刷屏朋友圈。在无人便利店，没有收银员，买东西可以拿了就走。这不是无人便利店第一次引爆眼球，不久前，上海街头就出现24小时 无人便利店，在这之前，亚马逊的无人便利店凭借可感知商品位移的物架引发业界高度关注。一时间，无人便利店成为一只“飞在风口上的猪”被资本热捧，马云、 宗庆后等大鳄先后入局，更有人断言“无人便利店将取代传统便利店”。

　　【观点】

　　运营成本不低 短期内大规模铺开不太可能

　　尽 管无人便利店成了“网红”，但传统便利店业者却给出了不同的看法。见福便利店董事长张利接受记者采访时表示，“现在的无人便利店充其量是自动售卖机的升级 版，资本热捧无人便利店更像是炒作。”张利认为，无人便利店的一大通病在于商品品类还太少，而且冷冰冰的机器只提供自助结算服务，并不能感知消费者的情感 诉求。“便利店强调的是巷口文化，它有温度，有人情味，这些都是无人便利店无法做到的。”

　　厦门信息产业和信息化研究院执行院长洪文兴则认 为，从短期来看，无人便利店更多地停留在“尝鲜”层面，大规模铺开还不太可能，他说，无人便利店首先面临着高成本的问题，如果店铺面积扩大，人流量增多， 这对技术要求、成本和内场运作来说都是一个挑战。洪文兴同时指出，无人便利店更像是一种商业模式的测试，“我相信后续会叠加一系列我们想象不到的服务，毕 竟马云们比我们看得更远。”

　　【动态】

　　“新零售”是大势所趋 传统便利店启动升级

　　不管如何，对于零售业 来说，一个不能忽略的事实是:强调线上和线下融合的“新零售”将是大势所趋。张利坦言，新零售的场景有助于感知客户行为，认知客户需求，进而更好地服务客 户。他透露，见福已与微软合作开发人脸识别系统，计划于年底前全面铺开。“当顾客走进便利店，即被人脸识别系统锁定，一个以顾客为核心的大数据群就会随之 形成，客户选购商品时，系统也会通过鱼眼做热力图分析客户对商品的喜好。”张利说。

　　“无人便利店只是新零售的一种表现形式，互联网巨头更在乎的是新零售带来的用户数据，因为便利店是最接近消费者的线下入口。”洪文兴说，新零售时代的来临，将推动传统便利店的升级，促进大数据挖掘，这对消费者来说无疑是个利好。

　　【链接】

　　无人便利店

　　如何运作？

　　无人便利店是如何运作的？以阿里巴巴的无人便利店“淘咖啡”为例，进店时，用户需打开App扫码获得电子入场券，通过闸机后便开启购物旅程，这期间都不用再掏出手机。选完商品离店前，用户必须经过一道“结算门”自动完成扣款，一旁的提示器会提醒用户扣了多少款。

　　无 人值守便利店需要多种物联网技术手段做支撑，包括图像识别、RFID技术及传感器等。据了解，目前国内的无人值守便利店主要采用了RFID（无线射频识 别）技术。从事RFID研发与制造的厦企英诺尔电子副总经理林加良告诉记者，在无人值守便利店，每件商品都贴有超高频RFID电子标签，有了这一标签，就 可以通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。“无人便利店的结算平台都装有阅读设备，贴有RFID标签的商品一旦靠近，阅读设备就会立即感知，并自 动连接收银系统，完成支付，一秒钟可以扫几十件商品。”

　　林加良说，RFID作为一种应用广泛的无线射频识别技术，在无人值守便利店等新零 售中的应用条件逐步成熟。然而真正促使无人便利店应用落地并非RFID技术本身，“这几年国内的移动支付技术如支付宝、微信支付的爆发性成长，是推动无人 便利店的关键节点，正是移动支付的普及和社会诚信体系的不断完善，打通了‘新零售’的任督二脉。”