旅游业要“练功”更要“宠人”

　　今年国庆前后，重庆再次成为焦点，“重庆有多宠游客”“重庆宠市民延长灯光秀”成为微博热搜，收获一大波点赞。国庆期间，重庆市公安局和市文化旅游委接连几天发信息，呼吁重庆市民错峰出行。国庆节后，重庆市民收到感谢短信，信中市公安局对市民们在国庆期间理解、支持与配合工作表示诚挚谢意，并延长灯光秀时间，补偿国庆没出门玩的本地人。

　　无论是呼吁错峰出行的“劝退信息”，还是简短但满怀情感的感谢信、延长灯光秀时间的举措，都足以看出重庆作为一个旅游城市在提高精细化服务、提升美誉度的努力。反观有些城市因旅游“同质化”现象严重、片面依赖门票收入、旅游基础设施不足等问题，导致旅游无特色、体验感差、口碑不佳。如何让旅游业健康发展？笔者认为要“练功”更要“宠人”，真正做到“以人为本”！

　　练“实”功——科学规划，发展全域旅游。旅游景点的数量和质量作为城市的“硬实力”，其重要性不言而喻。应加强调研，科学规划发展模式，挖掘地域文化、生态资源，注重产品、设施与项目的特色，不搞一个模式，防止千城一面、千景一面，推行各具特色、差异化旅游。同时，要对城市内旅游、交通、文化等资源系统整合，大力发展全要素覆盖、立体化发展的全域旅游，带动旅游产业转型升级发展。

　　练“硬”功——加强服务，完善旅游设施。如何让游客开心、放心消费，真正感受到宾至如归？很重要的原因在于旅游公共服务和环境。一方面，我们要从基础设施配套着手，增加道路、公厕、绿化等基础设施服务的投入，提高游客在衣食住行方面的便利，增强游客游玩体验。另一方面，旅游业是高度依赖安全稳定环境的综合性产业。我们要提供安全稳定的环境，依法治理“黑社”“黑店”“黑车”“黑导”等毒瘤，营造舒适、亲切、干净的旅游空间。

　　宠人哄人——以人为本，提供人性化服务。金杯银杯不如老百姓的口碑，如何吸引游客、留住游客，人情味是关键！首先，我们要围绕游客的痛点改善服务，将“游客为本、服务至诚”的理念落实到每个细节，精准提高游客的满意度，做到满意在住宿、满足在餐桌、满意在商铺、满意在景区。同时，我们要提升城市品位形象，将城市文化性格和管理有机结合，培养市民科技素质、文化素质，让讲文明、讲礼貌成为习惯，让城市充满“人情味”！

　　对于城市发展来说，宜居、宜游、宜业大道相通，旅游环境考验的不仅是旅游，而是一座城市的综合水平。当前，我国旅游业发展渐入佳境，逐渐从“人从众”向“服务为王”转变，但我们相信，好戏还在后头，提升城市建设、完善旅游设施、改善公共交通、优化旅游环境，打造“升级版”正当其时！（厦门市文明办 刘丽萍）