方便面里吃出有机玻璃？厦门市监部门建议消费者拨打12315投诉
方便面里吃出有机玻璃？杨先生供图
厦门网讯（厦门晚报）近日，市民杨先生向晚报反映，今年7月，他在吃方便面时，吃到异物，看起来像玻璃，他及时向厂家反映，但一直没有得到满意的处理。
杨先生说，当时他在吃一盒香菇鸡肉味的“合味道”方便面时，发现嘴里有一粒硬硬的东西，吐出来心里一惊，因为看着有点像玻璃。他第一时间联系生产厂家日清食品中国投资公司处理。一名朱姓工作人员于7月19日将异物拿走化验。此后回复说是有机玻璃。
日清食品提出一个赔偿方案，补偿200元及两箱泡面。杨先生认为，根据2015年修订的《食品安全法》，厂家违规赔偿的下限应是1000元。
记者就此联系厂家。“方面便已经打开，我们很难检测异物出自其中。我们也是出于相信消费者的角度，对于赔偿他不是很满意，我们也很难再跟他沟通。”该公司客诉部主管王女士说。她拒绝透露检测结果，并称检测报道只能给到消费者。
记者从厦门市场监管部门了解到，此前，未接到过关于日清食品的此类投诉。执法人员建议杨先生拨打12315，便于市场监管部门介入、调查处理。
[说法]
发生食品安全争议消费者应该怎么办
福建天衡联合律师事务所合伙人律师卢玉琼说，《食品安全法》对于食品安全规定非常严格，实践中，如果杨先生和日清食品发生诉讼的话，对于杨先生来说，就是需要证明这块异物本身就是存在于泡面中的，从目前的情况看，日清食品对这一情况并没有确认。可能这也是实践食品安全争议案件中，对于消费者来讲比较难的一点，尤其是像杨先生所陈述的这种偶发性的食品质量问题。一般来说，消费者应及时拍照、通知，如果有相关的监控视频，证明力会更强一些，必要时需要进行鉴定。批量化的食品质量问题较好证明，比如可以购买同批次产品，送食品检验机构进行检验。
记者：高金环
