12345政务服务平台应用成效显著

　　福建省12345政务服务平台自建成投入运行以来，成效显著。截止2016年5月，全省三级党委、人大、政府和所有乡镇(街道)及公共服务事业单位计8095个部门通过平台参与办理诉求件，共为群众办理诉求件达130多万件，日均受理诉求件近千件，办理完毕率达99%，群众满意率达96%。12345平台已成为政府与群众沟通联系的一条重要纽带。“12345，有事找政府”服务热线已深入人心，家喻户晓，成为倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，方便群众办事的有效渠道。

　　平台具有以下几个特点：一是在全国率先把平台服务覆盖所有市县。二是平台省级统一开发，应用设区市分布部署。省级集中建设统一门户、统一数据中心、业务处理服务平台，设区市只负责前端坐席系统建设，形成了全省统一平台、统一监察的机制，并与“省长信箱”进行互联互通。三是便捷服务。在全省范围内向公众提供12345号码，作为统一的便民呼叫热线。公众可使用电脑、固定电话或手机，随时随地通过网站、电话、邮件、短信、传真、录音等方式提交诉求件，并随时查询所投诉、咨询或申报事项的办理状态。