福州政务下沉社区 打造“最短距离15分钟便民服务圈”

庆城社区大厅内，居民正在用自助终端机办理政务。

　　“一窗受理，集成服务”，提到市行政（市民）服务中心和各县（市）区行政服务中心高效快捷的政务服务，工作、生活在福州的人们或多或少都有体会。如今，这种政务服务模式也在市民的家门口安家了。

　　去年4月，福州市出台《福州市村居（社区）政务服务管理办法》，搭建社区政务综合管理平台，推出政务服务下沉社区举措，打造“最短距离15分钟便民服务圈”。截至目前，福州市在100个村居（社区）试点政务服务事项社区综合受理，市民不用出社区，23个部门的94项政务业务在家门口就能一窗受理、一站搞定。优质的政务服务下沉，市民对福州市政务服务满意度进一步上升。

　　百姓家门口 一窗受理94项政务

　　鼓楼区鼓东街道庆城社区是福州市首批政务服务下沉的试点社区之一。来到社区综合服务中心大厅，作为处理政务的“明星设备”——福州市智慧社区自助终端机十分显眼。通过该终端机，可查询94项政务的具体内容及办理进度，同时提供信用服务、票据服务、便民服务等自助服务。

　　“社区可受理哪些政务，哪些社区有试点政务下沉社区服务，市民办理政务需要哪些材料，在这台机器上一目了然。”和记者说话的是黄雨婷，她是庆城社区“下沉社区政务”处理窗口的专职人员，对于不适应在自助机上办理个人政务的人群，她在窗口提供收件办理服务。

　　黄雨婷介绍，社区政务综合受理平台也是采取“一窗受理，集成服务”的模式，通过“受理与审批分离”的方式办件。她在窗口受理社区居民的政务事项办理件后，职能部门在后台完成审批，之后由她反馈给办件市民。

　　“部分政务当场就能办结，做到了市民‘最多跑一趟’。”黄雨婷说。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”，在庆城社区的24小时政务自助服务区，这句宣传语映入记者眼帘。庆城社区居委会主任卓宇枫介绍，社区综合服务中心大厅有上下班时间，但自助服务区始终“在线”，为市民提供受理有关94项政务的相关服务。

　　打造“最短距离 15分钟便民服务圈”

　　“敬老卡年检，如果要跑到市民服务中心或者前往公交部门指定地点年检，对我们这些老人来讲，确实有些不方便，现在好了，在社区就能年检，我们老人就不用跑老远的路了。”说起政务服务下沉社区后带来的积极变化，庆城社区居民林依伯如是说。

　　据介绍，市行政（市民）服务中心的优质政务服务赢得各方高度认可。福州市在此基础上，一次性推出94项政务下沉社区的举措，大力度打造“最短距离15分钟便民服务圈”，从“出一趟远门办好”到“家门口办结”，办事路程缩短的同时，也让百姓离优质政务服务更近。

　　令卓宇枫颇有印象的是1周岁以下婴儿医保办理一事上发生的变化。“以前社区是无法受理的，居民得自己跑去市医保中心办理，还得在多家单位奔波。”卓宇枫说，在政务服务下沉社区后，借助社区政务综合受理平台和社区业务分发流转机制，居民在社区就能申请办理。

　　“政务下沉社区后，提供了高效便捷的政务服务，‘最短距离15分钟便民服务圈’让办事居民省心也暖心。”她说。

　　记者了解到，在政务下沉社区推进的过程中，市行政（市民）服务中心管委会也一直关注着工作的进展，实时针对存在的问题加以改进，保证市民在社区享受优质的政务服务。

　　与此同时，市行政（市民）服务中心管委会还在酝酿新的举措，进一步提升政务下沉社区的服务水平。目前市民办理较多的防疫证明等纸质证明，在使用过程中存在管理不便的情形，市行政（市民）服务中心管委会考虑将这些证明纳入社区政务综合受理平台，统一证明模板、统一服务模式。（记者 李锦清 实习生 郑丽/文 记者 石美祥/摄）