厦门市环境监察支队进一步规范环保举报热线受理

      为贯彻落实省环保厅关于《福建省“12369”环保举报热线工作管理暂行规定》要求，规范环境信访投诉受理，厦门市环境监察支队积极探索新模式，进一步完善“12369”环保举报热线的受理、转办、督办工作。

      规范转办流程及方式。从2015年10月1日起，支队正式启用无纸化模式，即通过政务内网对“12369”受理单进行转办，并通过短信、电话提醒属地分局值班人员，从而提高转办流程的及时性、有效性、规范性。

      加强台帐管理。各类投诉、举报件进行分类登记，完善登记事项，建立规范完整的信访投诉件电子台帐，强化投诉举报件的督办，从而提高投诉举报件的调查处理率和办结率。

      加强电话接线员的业务培训，提升人员综合素质和业务水平。支队定期对“12369”、“110”电话接线员组织相关业务培训，以提高业务熟悉度，保证服务满意度。