11月4日23：00，福州市仓山区望峰路一带多家用户报没电，福州供电公司配网抢修指挥班连续接到6张报修工单，值班员对工单展开逐一研判，锁定故障点方位后，将故障工单合并成1张工单下发至抢修班前往现场抢修，50分钟不到，线路恢复送电。 相比原先逐个派单到现场排查故障，“一张工单”的实现，从源头上提升抢修效率。这得益于该公司推行抢修流程“扁平化”管理。 为提升客户满意度，加强配网抢修全过程管控与闭环管理，今年以来，福州供电公司通过分析梳理配电抢修工作中存在的薄弱环节，深入整合营销、配电、调度等资源，多举措加快抢修流程，提出“6+1”配网抢修工作模式：即实行受理流程扁平化、专业队伍集约化、作业流程标准化、内容协同精益化、外控队伍集约化、信息共享智能化管理，同时积极创新服务举措，努力实现“一张工单、一只队伍、一次做好”的服务抢修理念。 今年9月，该公司成立配电抢修分公司，下设抢修管理部、抢修第一梯队和第二梯队，实现抢修日常业务、安全监督、物资管理集约化管理，制定标准化抢修作业流程，规范抢修流程、标准车辆工器具、抢修场所及服务规范，保证抢修服务质量，提升服务品质。同时，该公司通过运用营配调信息集成平台、抢修集群对讲系统等，全过程管控抢修梯队、物资调配情况，实现了信息化、可视化、标准化、实时化抢修作业模式，全面提高抢修运作效率。该公司还积极创新服务举措，推出客户故障公共抢修平台、实行“三通电话”服务机制等，努力让客户满意。 据了解，“6+1”配网抢修工作模式运行半年多来，该公司配网抢修指标显着提升。截止今年9月，该公司累计开展有效研判3488次，合并故障报修工单12952条，发送抢修升级预警短信335条，下派各抢修班组故障报修工单较去年同期持续下降；抢修按时到岗率达99.95%，现场一次复电率97%，中压抢修平均修复时长较去年同期减少28分钟，低压抢修平均修复时长较去年同期缩短22分钟，故障工单回访满意率为99.87%，同比提升0.33% （王山林、孟冬昵）