“指路小纸条”为文明服务写真章

　　连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。与常见的电子指示牌不同，天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。这一便民举措，获得旅客和网友点赞。昨天，记者联系到推出“小纸条”的天津站，售票车间副主任袁宝磊介绍，“自7月14日开始实施，初期投放了3100多条，后续又补充了3000多条。平均下来，每天会被取走250多条，取用者中老年人居多”。（7月27日《北京青年报》）

　　互联网时代的文明也需要细节来衬托，相对于大多数中青年来说，办公无纸化、手机电脑走天下，已经成为了常态。互联网时代大众的需求，手机APP分分钟就能搞定。但是，对于不会操作智能手机的老年人来说，传个话问个路，还完全不能顺应互联网的节奏。鉴于此，天津火车站不忘传统，将常见的电子指示牌、列车始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，这些五颜六色的小纸条，对于每一个走进该火车站的人来说，就成了盛夏的一缕清风，冬日的一抹暖阳。

　　细节见文明服务的真章。火车站是城市文明的流动窗口，也是优质服务的一面镜子。不要小看火车站出口处的一张张指路小纸条，传递的是火车站真诚服务旅客的初心。作为服务行业，服务质量的好差更能成为震撼心灵的美好乐章，让来去匆匆的旅客对于这座城市留下难忘的印象。就如作为旅行体验师的董先生去过很多城市，他认为火车站是外地旅客对城市的第一印象，天津站这个暖心的举动让他感受到了这座城市的细心与热情。正是这份细心与热情，让城市文明更加有质感。

　　新时代的优质服务因为互联网更加便捷，但是如果能在高科技中结合老传统，并将传统服务做优做强，也能体现城市文明的不一样。就如天津火车站的指路小纸条，无不彰显了一个服务部门对于提升服务质量所下的功夫。服务满意不是靠嘴巴说，而是要靠实实在在的举措去推进。3100多条小纸条，每天旅客要取走200多条，缺了就要补，半个月不到的时间，撰写、打印、悬挂，被旅客前前后后带走了6000多张，这些都是比日常多出来的工作，火车站的工作人员完全可以不“多此一举”，但是，他们为了将优质服务传递，宁可自己苦点累点，也要将文明服务传递给每一个旅客。

　　因此，在城市文明创建的过程中，每个单位都不是看客，每一个服务窗口都能传递文明真章，只有通过不断努力，在细节出夯实文明功底，才能让优质的服务更好奏出文明的交响。（福州文明办 胡安安）